En este hilo te damos unas instrucciones para solucionar los principales problemas que puedas tener con la App Mi Orange.
General:
- Permisos de la app:
- Algunas funciones de la app requieren permisos, tales como mostrar una imagen asociada a cada línea, mostrar los contactos según tu agenda en el historial de llamadas, utilizar tu ubicación para poder gestionar tu Livebox y de ese modo controlar el router y muchos más. Si no te funciona bien la app quizás sea porque no le has dado los permisos correspondientes. Dependiendo del modelo de dispositivo que tengas, a través de los ajustes del mismo, puedes acceder a los permisos de la aplicación y gestionarlos manualmente.
- En este enlace puedes ver una aclaración con el permiso de Contactos.
- Se reinicia nada más entrar:
- Después de logarte, es posible que la app se tenga que actualizar y cerrarse para que se apliquen esos cambios. Al actualizarse dentro de la app, no consume datos de tu tarifa. Las actualizaciones son para, entre otras cosas, mejoras de servicio, estabilidad y seguridad según la tecnología va evolucionando.
También es necesario para que se actualicen los nombres en las líneas y en el historial de llamada, según como los tengas en tu agenda del móvil.
- No me permite hacer cambios:
- Comprueba si tienes limitados los permisos, desde Menú (3 barras) - Ajustes/Configuración – Seguridad – Gestionar permisos.
- Tengo contrato de Empresa no puedo ver las facturas o las demás líneas.
- Activa la clave de autorizad@ y accede con el CIF siguiendo estos pasos.
- Error de usuario o contraseña:
- Sigue estos pasos para restablecer la contraseña o darte de alta.
- 4G en casa no permite activar clave:
- Si estás conectado a una red Orange, sigue estos pasos.
- Si no estás conectado a una red Orange, sigue estos otros.
- Gestionar tu Livebox:
- Comprueba que has dado permisos a la app de red local (iOS), ubicación y activar GPS (Android).
- Aunque hayas cambiado la contraseña del router has de poner la contraseña original o escanear el código QR.
- Si continúas sin acceder, coméntanos los detalles de lo que te ocurre en este mismo hilo para poder revisarlo. Mientras tanto puedes controlar el router desde la página de administración http:192.168.1.1 en la web o versión de escritorio.
- No puedo ver el resto de líneas del contrato:
- Por seguridad, las líneas de prepago no pueden ver el resto de líneas del contrato, solo las líneas de contrato pueden ver también las de prepago incluidas en el contrato.
- También me ocurre en la página web:
- Si también tienes el mismo problema desde el área de clientes en la página web con el ordenador, entonces el problema no está en la app, y no hace falta que sigas estos pasos. Si te aparece un mensaje de blacklist envíanos tus datos por privado. Si nada de esto te funciona, crea un nuevo hilo para ayudarte y revisarlo.
- Me redirecciona al área de clientes de la página web.
- Esto ocurre cuando eres cliente de empresa o autónomo de más de 5 líneas. No se trata de un fallo, es necesario gestionarlo desde allí.
Android: (Comprueba que tengas la última versión de la app desde este enlace)
- Se queda la pantalla en blanco, gris o no carga:
- Sigue estos pasos.
- Reparto de GB no funciona.
- Comprueba que tengas actualizado el componente WebView del sistema Android.
- Borra datos y caché de la app desde Ajustes - Aplicaciones - Mi Orange.
- Comprueba que tienes el móvil actualizado a Android 5 o posterior. Mientras tanto puedes utilizar la web movilizada.
- Reinstala la app.
- Algún fallo después de actualizar la app:
- Comprueba que tengas actualizado el componente WebView del sistema Android.
- Reinstala la app.
- Borra datos y caché de la app desde Ajustes - Aplicaciones - Mi Orange.
- Comprueba que tienes el móvil actualizado a Android 5 o posterior. Mientras tanto puedes utilizar la web movilizada.
- Reinicios, se cierra la app:
- Comprueba que tengas actualizado el componente WebView del sistema Android.
- Reinstala la app.
- Borra datos y caché de la app desde Ajustes - Aplicaciones - Mi Orange.
- Comprueba que tienes el móvil actualizado a Android 5 o posterior. Mientras tanto puedes utilizar la web movilizada.
- Lentitud:
- Comprueba que tienes buena cobertura de WiFi o de datos móviles (sin el bono agotado), también puedes probar a reinstalar la aplicación.
- La app no consume megas del bono de la tarifa, pero si agotas el bono se conecta a esa velocidad, no es posible separarlo. Puedes pedir Más Megas por SMS siguiendo estos pasos.
- Comprueba que tengas actualizado el componente WebView del sistema Android.
- Fallo con la huella o Widget:
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Actualmente el login biométrico (huella) no es compatibles con Mobile Connect. Tampoco lo es el Widget de consumo si inicias sesión con Mobile Connect. Para ello como se indica, debes conectarte con usuario/contraseña antes de activar la huella.
- No puedo ver las facturas:
- Comprueba que tengas actualizado el componente WebView del sistema Android.
- Puedes instalar una app de visor de PDF.
- Borra datos y caché de la app desde Ajustes - Aplicaciones - Mi Orange.
- Envía el PDF por email desde: Factura - Consulta tus últimas 12 facturas - Enviar PDF a mi email.
iPhone: (Comprueba que tengas la última versión de la app desde este enlace.): Requiere iOS 11 o posterior.
- Me queda la pantalla en blanco, en gris o no carga:
- Reinstala la app para que se borre el caché.
- Comprueba que tienes el iPhone actualizado a iOS 11 o posterior, mientras tanto puedes utilizar la web movilizada.
- Si tienes una suspensión temporal en la línea, el área de clientes no está operativo, a no ser que alguna otra línea de tu contrato activa.
- Lentitud:
- Comprueba que tienes buena cobertura de WiFi o de datos móviles (sin el bono agotado), también puedes probar a reinstalar la aplicación.
- La app no consume megas del bono de la tarifa, pero si agotas el bono se conecta a esa velocidad, no es posible separarlo. Puedes pedir Más Megas por SMS siguiendo estos pasos.
- Fallo con la huella widget:
- Actualmente el login biométrico (Touch ID/Face ID) no son compatibles con Mobile Connect. Tampoco lo es el Widget de consumo si inicias sesión con Mobile Connect. Para ello como se indica, debes conectarte con usuario/contraseña antes de activar la huella.
- Comprueba que le hayas dado permisos de Touch ID/Face ID a la app desde Ajustes - Mi Orange - Touch ID/Face ID.
- Solo funciona por WiFi:
- Comprueba que le hayas dado permiso de datos móviles desde Ajustes - Mi Orange - Datos móviles
- No veo el widget de consumo:
- Esto es muy probable que te ocurra porque tu versión de iOS no está actualizada. El Widget de consumo sólo está disponible a partir de iOS 14.3 utilizando la nueva tecnología de widgets de Apple.
- Widget Consumo:
- Requiere iOS 14.3 o posterior
¿Aún no has resuelto tu problema?
Si tras las principales posibles soluciones continúas con el mismo fallo, publica un nuevo mensaje en este hilo y coméntanos los detalles de lo que te ocurre, las pruebas realizadas y si te ocurre lo mismo si accedes a través del navegador del móvil en esta página https://areaprivada.orange.es/soycliente y en la página web desde un ordenador https://areaclientes.orange.es/
Igualmente, puedes utilizar este mismo hilo para dejarnos cualquier sugerencia para mejorar la app en futuras versiones. ¡Gracias por tu colaboración!
