Hola. Resulta que tuve un grave problema hace unos días y es que, sin motivo aparente, me estaba desapareciendo el saldo. Durante dos días estuve llamando a atención al cliente y tratando de averiguar la razón, pero nadie parecía tener una solución. Mientras tanto, cada vez que consultaba el saldo a través de la aplicación, me faltaban unos 50 centímetros de saldo. Al final, una operadora me dijo que el dinero se estaba consumiendo por "notificaciones emergentes". Y es entonces cuando me di cuenta del motivo por el que se me han consumido ya unos 7€ de saldo: el "mobile connect", creo que se llama.
A lo que me refiero es que para entrar en la app de mi Orange hay dos opciones, o bien con un ID y una contraseña, o mediante una notificación. Y como nunca me acuerdo de mi contraseña, pues yo entraba con la segunda opción. La cosa es que hasta pude comprobarlo. Al entrar con un nombre de usuario, no falta dinero, pero con la otra opción, sí, lo cuál es impactante, ya que se supone que es un método de acceso gratuito.
Lo que me gustaría saber es si fuera posible recuperar ese saldo perdido o, como mínimo, que se avisase al usuario de los costos, para que luego no le dé a nadie un ataque de ansiedad como a mí al ver cómo les desaparece su dinero en frente de sus narices sin motivo aparente y sin que nadie pueda ayudarle a entender por qué.
