RESUELTAS
Estimados señores:
Desde hace varios meses, desgraciadamente, contraté con ustedes 4G en casa, ya que de momento no dispongo de fibra, cual fue mi sorpresa que a partir de 150GB de datos consumidos "cierran" el grifo y lo limitan a 6Gb.
Segun lo dicho por ustedes es un sistema antifraude para evitar compartir lineas y tal, mas bien yo lo llamaría un sistema antifidelización de clientes, porque obviamente en cuanto cumpla los 12 meses que tengo que aguantar con ustedes, me marcharé a otra compañia. Cabe decir que esto no se me comunicó a la hora de realizar la contratación, algo que deberían haber hecho tal como establece la normativa.
Aunque lo anterior me parece vergonzoso y totalmente injusto e injustificado (150GB en 2021 los consumes en 10 dias a nada que veas una película / 2 capítulos de una serie al dia), es una batalla que ya he dado por perdida y no hace falta que me digan que no es una cifra exacta y que a veces no se aplica y tal y pascual... en los meses que llevo con ustedes se ha aplicado la bajada de velocidad en el 100% de ellos, pero como decía, no es el motivo de la reclamación.
Desde el pasado dia 5/12, de eso hace ya 12 dias, he realizado varias llamadas al servicio de atención al cliente por velocidad lenta de 4G, con cobertura al 100% tengo maximos de 6Mb y constantes de 2-3MB, algo que según tengo entendido no respeta los mínimos legales garantizados que si no me he informado mal son del 10% contratado. Según mi histórico de velocidad, el máximo que ha alcanzado mi linea es de 80MB, estando los 2-3MB muy por debajo del 10%.
Las 2 primeras llamadas realizadas el dia 5/12 y 6/12 por la incidencia... fueron de juzgado de guardia, 2 personas me "marearon" con el tema de revisar la línea, resetear router, etc, etc, que si, que entiendo que es lo que les dicen que hagan, pero mi queja sobre esto va relacionada con la quinta llamada.
Las 2 siguientes llamadas realizadas también el dia 6/12 ME COLGARON LA LLAMADA ante mi insistencia de que algo estaba ocurriendo en la línea y no era problema del router, que ya habian revisado anteriormente sus compañeros, alucinante!! (Puse reclamación sobre este tema y a día de hoy nadie se han dignado a contestar).
La siguiente llamada, despues del cabreo del dia 6, fue el dia 9/12, increiblemente la persona que me atendió me informó que había una incidencia en la zona abierta varios dias antes, algo que desde la primera llamada efectuada DEBERIAN HABERME COMUNICADO, porque por lo visto había mas clientes afectados, de nuevo alucinante!!
Entiendo que las incidencias en las que se debe realizar algún trabajo in-situ llevan su tiempo, bien, dejé pasar otros 4 días y el dia 13/12 volví a contactar con el sat para ver como iba el tema... me dijeron que la incidencia ya estaba solucionada y fijate, yo seguía con los mismos problemas, a lo que la operadora volvio, de nuevo, a revisar mi linea y router con sus correspondientes reinicios. En vista de que el problema no se solucionaba... me dijo que me llamaría un técnico para revisar la línea en mi domicilio; de eso hace ya 4 días y el técnico no ha dado señales de vida.
Me gustaría saber que va a hacer Orange al respecto, porque creo que esto vulnera sobradamente el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, lo que deberia darme pleno derecho a rescindir el contrato sin penalizaciones.
Adjunto mediciones de velocidad realizadas cada 4 horas de mi línea desde el dia 1/12
Un saludo
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