¿Y no consideráis que quizá el autor no haya considerado que la pregunta no está resuelta?
Da la sensación de que el usuario ha marcado como solucionado un problema y, si reconocéis que lo hacéis vosotros y además no se puede poner ningún mensaje más, tampoco hay ninguna posibilidad de seguirlo.
Es más, la opción de abrir un nuevo hilo lo que hace es perder de alguna forma todo el histórico y lo argumentos, forzando al usuario a invertir aún más tiempo. No dudo de que estéis para resolver cosas y lo hagáis… pero la imagen que se transmite, en ocasiones, puede ser de fraude o engaño… ¿No?
Da igual que quede público porque el «solucionado» en muchísimos casos se lo ha automarcado la Comunidad… NO el usuario. Y lo que parece es todo lo contrario.
¿De verdad que no os habéis planteado una etiqueta para no evitar este tipo de dudas?
A mí ya no me importa que no me hayáis dado una respuesta a la pregunta, igual no podéis y es Orange y no unos representantes o comerciales quiénes pueden responderla porque es más corporativa que técnica…
Pero lo que me incomoda es que preguntas mias que no considero solucionadas puedan parecer que lo están (y que el motivo es un proceso interno que no contempla la transparencia a la que me refiero).
De hecho, no me respondes si en las Condiciones hay algo sobre estos solucionados automáticos por tiempo.
Si es así y no hay posibilidad de otra etiqueta o quitarla, prefiero eliminarlas y no dar pie a la confusión sobre mis consultas sobre el misterio de las suscripciones fantasma a Juegos Orange, la ausencia de accesibilidad en la web para encontrar el email de atención al cliente o la imposibilidad de demostraros que no he comprado una película o que no he cambiado mi suscripción Netflix. Pero en fin, lo he dejado por imposible y por eso estoy en otra compañía. Conste que agradezco muchísimo tus respuestas Fer. Solo es curiosidad porque haya una herramienta que ayude realmente.
Un saludo y, nuevamente, gracias.
