Perdona pero no entiendo tu ejemplo:
"Si tú contratas algo externo a Orange es evidente que Orange no tiene nada que ver con ello y no tiene porque aceptar reclamaciones, creo que ya lo comenté, es como si llamas a Orange porque se te ha estropeado el coche."
¿Podrías por favor aclarármelo?
En tu ejemplo, el concesionario de Ford le ha dicho a Orange que me he comprado un coche y Orange me lo ha cargado en mi cuenta ¿no?
El coche no se me ha "estropeado" exactamente, ni siquiera me lo han entregado.
¿Dónde está el fallo de la lógica en reclamar un facturación/cobro a la compañía que la emite/cobra?
Peor aún, el servicio tiene una tarifa semanal y Orange me lo notifica en una factura mensual, cuando yo me entero ya tengo que pagar estos 4 plazos porque sí.
En cuanto a tu segundo punto, desde mi "área de clientes de Orange" sólo puedo dar de baja los servicios una vez han aparecido (Antes de que los carguen ni aparecen en ese menú), es decir, una vez Orange ya lo ha aceptado, y inevitablemente me lo van a cargar en la próxima factura.
¿Y mi única opción para reclamar, o para siquiera hablar con el soporte, es pagar primero?... A mi esto se me parece más a coacción o a extorsión que a servicio...
De nuevo agradezco tu intención de explicarme las cosas y ayudarme, pero creo que no estás entendiendo o mi problema, o mi queja.
Un saludo.
