Buenas tardes!!
El pasado miércoles día 02 de Octubre solicité a Orange la liberación de mi terminal iPhone 4 a través de la línea 902 879 009.
Dicha línea se encuentra desde hace meses fuera de permanencia, por lo que acogiéndome a la normativa y legalidad vigentes quería proceder a su desbloqueo.
Al contactar con el departamento citado (902 879 009) me indican cual es la información que se precisa para iniciar el expediente.
Como se da la circunstancia de que durante el primer año de garantía (debido a un defecto en la pantalla) el servicio de AppleCare, reemplazó el terminal por otro nuevo, el código IMEI del teléfono original en factura y el del nuevo equipo de reemplazo no coinciden.
El servicio de Atención al Cliente de Apple me indica que SIEMPRE que se procede a sustituir un teléfono en AppleCare durante el primer año, se notifica de dicho cambio a Orange, haciéndole conocedor del nuevo código IMEI.
No obstante al solicitar el desbloqueo de mi terminal, Orange me solicita que envíe de nuevo un documento que Apple ya les había entregado: La Carta de cambio con los datos del teléfono de reemplazo.
Ese mismo miércoles día 02 de Octubre, envío al FAX *** *** ***, el documento solicitado.
La operadora que me atiende me dice que tan pronto como reciban el citado documento por FAX, se inicia el trámite de liberación del terminal.
Desde entonces he tenido que llamar en varias ocasiones a la línea 902 (con el correspondiente gasto que supongo conlleva) y por el momento sigo sin tener respuesta alguna a mi solicitud.
Es por todo ello que en el caso de que mañana lunes día 07 de Octubre no se haga efectiva mi solicitud, el próximo paso a seguir será acudir a la Oficina de Atención al Consumidor en Madrid para imponer reclamación-denuncia por la vía legal, por el incumplimiento por parte de la compañía.
A la espera de que esta incidencia se resuelva a la mayor celeridad, un saludo
Igor.
