Yo también tramité en su día una denuncia en OCU, FACUA,... las grabaciones de voz las puedes solicitar tú y ellos deben de entregártelas. En mi caso como sabía que iba a tener problemas con Orange directamente realizaba yo las grabaciones y avisaba al operador de turno que se iba a grabar la llamada. Te aconsejo que adjuntes toda la información que puedas, en mi caso como me hicieron el lío con los precios del terminal y con las auto-cancelaciones de pedidos también adjunte e-mails y SMS con la información conveniente.
Animo en esta larga lucha y ojala todos hicieran como nosotros, se les iban a quitar las ganas de marear a los clientes.
