Buenos días,
Me llamo Borja y creo que soy un estafado más.... El día 23 de Septiembre realicé una pre-reserva (por renove) de un Iphone6 64 GB. El comercial muy simpático me indicó que no había problema de disponibilidad y que se me reservaba uno. Realicé la correspondiente grabación de voz, al finalizar me indicó que el día de entrega sería el 1 de Octubre.
Yo como cliente de hace muchos años confio en la gestión de una gran empresa como es Orange. El día 29 de Septiembre se me ocurre llamar para consultar el estado del pedido de ahí mi sorpresa cuando me dicen desde Tranquilidad Orange que no hay ningún pedido, que se había cancelado.... Nadie me llamó ni me informó via e-mail o sms que se había cancelado mi pedido. Volví a realizarlo en ese mismo momento indicándome el comercial que había disponibilidad del terminal y que lo tramitaba como urgente (jajajaja me rio por no llorar). Al día siguiente llamo después de recibir el SMS y el e-mail con la confirmación. Me indican que tengo un imei asociado a mi número y que el pedido estaba pendiente de que vienieran a recogerlo.
Un amigo mio se ha dió de alta en orange para conseguir el Iphone 6 el día 25 de Septiembre a la semana siguiente tenía en su casa el mismo modelo de Iphone 6 que yo he solicitado.
En la web no me aparece nada y decido llamar por si hay algún problema. Desde ese día hasta hoy cada comercial me dice una cosa distinta, que hay rotura de stock, que esta pendiente de entregar en agencia, no se cuando recibiré mi terminal.
Conclusión los clientes antiguos no valemos nada para la empresa, los nuevos clientes tienen el terminal a su disposición en cuanto lo soliciten. Pero los que solicitamos renove se rien de nosotros.... lástima que todas las compañías sean igual.
PD: Cada vez que llamo aviso de que voy a grabar la conversación..tengo pruebas de todo lo que he comentado. Igual hacemos un canal de YouTube y nos reimos todos juntos de la maravillosa gestión.
Añado Información
Desde gestión de pedidos me confirman que hay dos tipos de Stock para clientes nuevos y para clientes Renove. Luego ha querido echarse para atrás pero ya lo había soltado....
