pense que era la unica con problemas, yo rechace la portabilidad de vodafone por quedarme en orange, compañia con la que llevo tiempo y con un iphone 6 64gb en gris espacial que me ofrecieron ellos!!! porque de los otros no habia (solo el oro que es horroroso).
Resulta que no lo tienen ni saben cuando lo tendran, como ya me huelo el percal acabo de desestimar mi contrato dado que estoy en el plazo legal y sorpresa, para volver a mis anteriores condiciones tiene que ser con permanencia.
Reclamación puesta y portabilidad ya solicitada y de esta ya no vuelvo nunca mas.
han metido mucho la pata con este nuevo terminal y pierden a clientes fidelizados, antiguos y pagadores, ellos sabran.
jpersal escribió:
Buenas noches,
- El día 27/09 entré en la web de Orange y miré para hacer un renove. El sistema me ofreció el IPHONE 6 64GB GRIS con una cuota mensual de 30€/mes durante 24 meses con la tarifa CANGURO AHORRO. Y acepté. Teóricamente debía recibirlo el día 30/09.
- Recibí mi mail de confirmación de pedido el día 29/09, con los mismos datos y cuotas.
- El día 30/09 no se me notifició por SMS que mi pedido estaba en la tienda, a lo que llamé al 1470 para confirmar que el pedido estaba correctamente realizado. La información que recibí fue que todo era correcto excepto que no había stock del IPHONE 6 64GB y que podría tardar unos días/semana, a lo que yo respondí que no tenía prisa y que me esperaba.
Mi sorpresa agradable:
- El martes 7/10 me llaman del 886 168 390 (entiendo que del servicio de Logística de Orange) diciéndome que les habían llegado IPHONES de 64GB pero en ORO y PLATA, pero que el GRIS tardaría bastante más tiempo puesto que no había previsión de STOCK. Por tanto, me ofrecían la posibilidad de cambiar mi IPHONE GRIS por otro PLATA y en cuestión de 5 días máximo lo recibiría. Yo ACEPTÉ (y que conste que en la conversación mantenida con la SRTA. en ningún momento hizo referencia a cambio de CUOTA ni nada por el estilo). La SRTA. me dijo que cambiaría mi PEDIDO y listos. A esperar mi IPHONE 6 64GB PLATA.
Mi sorpresa desagradable:
- Hoy, día 9/10 recibo un correo electrónico indicandome las condiciones del nuevo PEDIDO: IPHONE 6 64GB PLATA, por una cuota mensual de, OH! SORPRESA! 34€/mes durante 24 meses. Y la fecha de entrega entre 3/4 SEMANAS!!!.
- Procedo, como es debido, a volver a llamar al 1470 para que me den explicaciones: La respuesta es que tengo un pedido realizado que se espera a entregar el día 10/09 (es decir, mañana viernes - uffff! un susto menos). Pero, porque siempre hay un pero, que la CUOTA ME QUEDARÁ EN 34€/mes sí o sí porque yo ACEPTÉ EL CAMBIO DE PEDIDO????? (SI SOLAMENTE FUE UN CAMBIO DE COLOR!!!).
- Después de una acalorada discusión la NUEVA SRTA. me indica que la única solución es CANCELAR EL PEDIDO y VOLVER A REALIZAR OTRO NUEVO CON EL DPTO. COMERCIAL. Por lo que todo el trámite se vuelve a INICIAR de nuevo, o bién ACEPTAR PAGAR CASI 100€ MÁS POR EL MISMO PEDIDO QUE HABÍA REALIZADO UNA SEMANA ANTES.
- FInalmente, decido CANCELAR MI PEDIDO esperando la oferta COMERCIAL correspondiente.
MI FRACASO:
- Cuando me pasan con el DPTO. COMERCIAL me piden disculpas (como supongo algún moderador hará en breve) y me indica que el cambio de CUOTA se debía a un ERROR del Departamento X que me habían contemplado como "CLIENTE CON PERMANENCIA" cuando en realidad era un "CLIENTE SIN PERMANENCIA", correspondiéndome la cuota de 30€/mes. Pero que de todas formas en esos momentos no me podía ofrecer el IPHONE 6 de 64GB (en ningun color) porque no había STOCK y no se preveía su entrada.
MI DECISIÓN:
- Sintiéndolo mucho, y después de varios AÑOS con ORANGE, con ADSL, con 2 líneas de MOVIL y un estricto pago de mis facturas... en los próximos días haré la PORTABILIDAD con otro OPERADOR.
MORALEJA:
(Que cada cuál saque sus propias conclusiones)
