5/10/2015 doy de alta el servicio,
09/10/2015 recibo un Blue-Ray
15/10/2015 despues de 10 dias de activarlo, y 6 dias de tener el aparato y no poder utilizarlo, recibo las contraseñas para poder conectarme, pero el Blue ray tiene un defecto y no sale la aplicación de Orange Tv, intentan solucionarlo y crean una incidencia, no obtengo respuesta y me tengo que poner yo en contacto con ustedes para saber que pasa.
Hablo con una compañera suya muy amable a quien le propongo que en vez de hacerme volver a buscar la aplicación una vez más (proceso que repito con dos compañeros antes, y yo unas 30 veces despues de leer el manual), que me cambien el blueray directamente, me comenta que puesto que ya están cambiando los bluerays por decodificadores me envían un decodificador en un plazo de 4-5 dias. Nunca recibo ni acuse de la petición ni nada.
Vuelvo a llamar y me dicen que es que no hay, que tengo que esperar, que en un plazo de 10 dias me debería llegar pero que no sabe porque no hay existencias…
- Espero que se ajuste el recibo del servicio a estos días que no estoy pudiendo disfrutar del mismo.
- Si no tienen capacidad para hacer frente a las peticiones NO ofrezcan los servicios.
- Si encima mandan aparatos defectuosos, o están teniendo problemas con el servicio, que menos que sean ustedes PROACTIVOS y no tenga que ser el cliente el que continuamente tiene que llamar para saber cual es el estado de su petición.
- Si saben que el cliente no esta demasiado contento, no le bombardeen paralelamente con llamadas, mensajes o emails para ofrecer mas servicios…
- Para colmo, después de la llamada se valora a la pobre persona que esta detrás del teléfono y que NO tiene poder para hacer nada, solo decirte que esperes es una vergüenza. Den la opción de valorar a la COMPAÑÍA y al SERVICIO, no al pobre “comercial” que se come nuestras quejas y problemas sin tener capacidad para hacer nada, o eso dicen.
