buenos dias, el pasado dia 14/11/22 realize una portabilidad a Orange, la portabilidad incluia fibra, fijo y cuatro lineas moviles, la señorita que me atendio por telefono me comunico que las cuatro lineas moviles venian con un regalo, consistente en unos auriculares xiaomi para cada linea.
Una vez todo hablado cierro la contratacion y me envian el contrato a mi correo electronico, ahi comienza la sorpresa, el supuesto regalo me supone un coste de 80 centimos al mes durante 24 meses (cuatro dispositivos 3 euros con 20 centimos), al dia siguiente 15/11/22, el tecnico llega a casa y me instala la fibra (todo ok), pero unicamente dispongo de fibra es decir no tengo fijo, el mismo dia 15 recibo un sms diciendo que la madrugada del 15 al 16 se raelizara la portabilidad de mis lineas moviles (un mensaje a cada linea) pero resulta que no dispongo de tarjetas SIM, con lo cual la noche en cuestion mi antiguo operador "suelta las lineas" y me quedo sin moviles, entendiendo que puede haber sido un error por parte de orange, me desplazo a la tienda en la que deberia recoger las SIM a preguntar que ha pasado, respuesta de la tienda tras introducir mi numero de DNI en el ordenador "no tiene ninguna linea movil contratada", solucion que me da la tienda "llame al 1470" (desde que telefono llamo sino tengo linea fija ni movil?", respuesta de la tienda "vaya a casa de un familiar.
Me desplazo a casa de mi madre, desde un movil llamo al 1470 y despues de un largo tiempo escuchando la maquina y pulsando botones me es imposible hablar con una persona, busco en internet y encuentro otro numero el 1414, ahi si me atienden y me dicen que el problema es que las SIM vienen con dispositivos y tardan mas, pero me aseguran que mañana (17/11/22) ya estarian disponibles en tienda, cuelgoy despues de pensar en la conversacion mantenida me pregunto, como me van a avisar? no tengo ninguna linea, y vuelvo allamar al 1414, me atiende otro operador que muy amablemente desde su puesto me configura el router para darme la linea fija, pero de las tarjetas SIM no tiene ni idea.
El dia 17 sigo sin mis tarjetas y vuelvo a llamar, mientras me atienden en el 1414 estoy chateando con un operador desde la aplicacion de orange, y por whatsapp con otra persona, ninguno de los tres operadores me dio la misma respuesta. el del 1414 me dijo que la culpa era de mi antigua compañia, el de la apicacion me dijo que esa misma tarde estaban las SIM en tienda, y la de Whatsapp que tardarian 72 horas.
El dia 18 vuelvo a llamar y solicito que se abra una incidencia (me dan el numero de incidencia) y la señorita que me atiende me dice que vaya a la tienda y solicite un duplicado de las SIM, que me lo han de dar si o si, vuelvo a la tienda y me dicen que no me pueden dar dupliacados porque no tengo lineas contratadas.
LLegados a este punto vuelvo a llamar al 1414 y solicito directamente ejercer mi derecho a desistimiento, toman nota y me dicen que me llamaran para entregar el router, en la aplicacion de orange figura mi desistimiento, y la numeracion de las cuatro lineas moviles con la coletilla "en curso".
Busco otra compañia con el fin de tener servicio, pero resulta que si llamo a cualquiera de mis lineas moviles sale un mensaje diciendo que esa numeracion no existe, vuelvo a llamar al 1414 y me dicen que hasta que no se resuelva el desistemiento no puedo irme a otra compañia, y puede tardar 72 horas.
Hoy dia 19/11/22 he llamado a mi antiguo operador, le he explicado el caso y tras una comprobacion me dice que si puedo portar las lineas moviles ya que anteriormente eran de ellos.
Resumiendo, desde el dia 16 no dispongo de lineas moviles, me dicen que que me regalan algo que luego me cobran, en tienda la atencion pesima, por telefono peor, por chat entre pregunta y respuesta 30 minutos, Orange deberia gastar menos en publicidad e invertir en un mejor servicio.
