Buenas tardes,
Este caso ya es para tirarse de los pelos y me han rechazado el abono por 3 veces.
El día 29 de junio de 2021 solicité el cambio con su compañía desde la compañía MÁSMÓVIL. Resulta que me hicieron una oferta desde MASMOVIL para que me quedara y llame para cancelar el cambio con su compañía, a lo que ustedes me hacen un contraoferta que yo acepto y que tengo por escrito.
Ocurre un problema en el cambio, y es que el comercial que me atiende, no indica que el cambio hacia Orange viene con un cambio de titularidad, a nombre de una, S.L., por lo que MASMOVIL rechaza el cambio. En este momento me solicitan la factura nuevamente telefónicamente y la proporciono, pudiendo realizar unos día después el cambio con Orange correctamente.
Pasados unos meses detecto que me están llegando las facturas de manera errónea, por lo que llamo y reclamo esto mismo. Y me empiezan a contestar que no me aplican el 30% del Anti cancelación, porque yo cancelo el cambio. Y así hasta 2 veces.
Entiendan, que es absurdo, que yo haya cancelado un cambio para volver otra vez a gestionarlo y con menos descuento, creo que no es tan difícil que verifiquen que el error está en el fallo cometido por el comercial que no indicó que iba con cambio de titularidad, y que no existe ningún tipo de interacción por mi parte en el que yo desista de la oferta.
Por lo que solicito, formalmente, que me hagan los abonos oportunos, incidiendo en que comprueben que "yo" no cancele ni rechace en ningún momento su oferta, si no que hubo un error en la tramitación y que ahora estoy pagando yo.
Pues ni así, me aceptan el abono, y lo pero es que nadie me ayuda...
