El pasado 19 de Diciembre realicé una portabilidad a Vodafone ante la imposibilidad de Orange de mejorarme la tarifa incluso estando en vigor una tarifa mejorada con respecto a la mía.
Una vez recibida la factura de Diciembre, con una penalización máxima por línea móvil de 150€, donde se me cargan 135€, cuando en realidad hay que descontar proporcionalmente los meses abonados en las 14 cuotas anteriores.
Además, por la línea móvil asociada a un terminal Iphone, me encuentro con la sorpresa de tener que pagar 250€ de penalización por la línea fija.
Ante mi descontento, después de hacer decenas de llamadas solicitando tanto el contrato por escrito como la grabación telefónica, me dirijo a una tienda Orange con la sorpresa de no estar disponible el departamento de reclamaciones, con lo que veo obligado en un principio de forma cordial y conciliadora a expresar mi disconformidad con esta segunda cantidad.
Si bien adjunto el documento contratado con mis datos, así como las condiciones generales del contrato Orange y de las condiciones específicas para el PLAN RENOVE, en las que no logro encontrar la cantidad de penalización de la línea fija por importe de 250€.
Ruego rectifiquen en la mayor brevedad la factura adjunta, de lo contrario tomaré otras medidas legales, ante la opacidad de las condiciones contratadas, del tratamiento de los datos privados de clientes (Negativa de facilitar contrato y grabación) y el trato denigrante al usuario al actuar de mala fe ocultando condiciones específicas del contrato.
Un saludo
