Yo no se mucho de leyes, pero si confías en quien te ha aconsejado seguir ese camino, como dice @el_cuelebre , adelante..
Si tras llamar para comunicar el problema te han dicho que es una avería general de la zona, y a pesar de la alternativa de conectar a través de 3G insistes con 4G...
No se que velocidad te ofrece 3G en donde vives pero si la descarga te da por encima de 6mb es suficiente.. La prueba que haría yo sería cerrar todas las apps/programas del dispositivo y hacer un test en 4G y luego otro forzando que conecte por 3G. Deja la que mejor vaya mientras no arreglan la incidencia..
En este enlace ( Cobertura 5G móvil de Orange ) puedes consultar la cobertura que te llegaría sin esa avería general, espero que se resuelva pronto
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