RESUELTAS
Os cuento mi caso: El miércoles pasado, dia 7, me pongo en contacto con Watsap con un gestor de cambio de domicilio de Orange, ya que me he mudado recientemente (nº de orden 1-809791107747). Este, tras pedirme los datos de mi nuevo domicilio y facilitarselos, me dice que "EN LA NUEVA DIRECCIÓN LA COBERTURA ACTUALMENTE ES PARA ADSL". Yo le respondo que eso no es posible, que debe tratarse de un error, ya que en mi nuevo piso (y en todo el edificio he de decir) hay cobertura de fibra correctamente instalada desde hace mas de un año. Le digo que incluso el antiguo inquilino del piso tenía fibra con Orange. Me vuelve a contestar esta persona que "ACTUALMENTE SOLO REGISTRA ADSL" y que, en caso de haber cambio de tecnología a fibra, se me "notificaría con tiempo". Pues bien, a los 2 dias de esto se ponen en contacto conmigo un técnico de MOVISTAR (no de Orange) para venir a hacerme la instalación. Le comento a este la incidencia que he tenido y me responde que él no puede hacer nada, porque la orden de trabajo está para ADSL, y el tiene que instalar el ADSL...Pues nada, pues bien, le respondo yo. El viernes pasado día 9 aparece el técnico en mi nuevo domicilio y me dice asombrado que yo tenía razón (pues claro, no te fastidia, que saco yo mintiendo???), que en mi piso y todo el domicilio hay fibra, y que no se explica como desde Orange me han dicho que ADSL...Pues total, que me dice que como él es de MOVISTAR y no de Orange, no puede anularme la orden de trabajo para ADSL y hacerme una nueva de fibra, que tengo que ser yo el que llame y la anule. Me facilita un nº de teléfono y procedo a hablar con personal de Orange para explicarle lo sucedido, con el técnico al lado. Yo ya imaginándome lo que iba a pasar (era Viernes por la tarde, con un fin de semana por delante y siendo Lunes fiesta en Valencia...vamos, que como mínimo hasta el Martes no iba a tener a un técnico aquí, o sea, mas de una semana sin servicio...) le dijo que haga el favor de acelerar el proceso, dado que había sido un error de Orange, y que cuanto antes vuelva a hacer una orden de trabajo para fibra. El operador me dice que ya ha lanzado la orden de cancelación, y que lo antes posible me llamarían para crear la nueva orden de instalación de fibra y así POR FIN pueda venir un técnico a instalarmela...
Pues nada, pasa el Sábado, pasa el Domingo, pasa el Lunes, pasa el Martes...y no recibo ningún llamada vuestra. Pues ya un poco hasta los eggs (bastante) me pongo en contacto de nuevo con un gestor de cambio de domicilio, y después de contarle toda la historia, cual es mi sorpresa que me dice que la orden de cancelación del ADSL TODAVÍA SE ESTÁ TRAMITANDO!!! PERO COMO PUEDE SER ESTO???!!! Le digo que si eso es normal que tarde tanto, a lo que me responde que no (vaya, que me va a decir...) y que intentará hacer todo lo posible...A todo esto estamos ya a Jueves 15 de Abril, solicité el cambio de domicilio el día 7, y a dia de hoy aún no tengo la instalación ni visos de que la vayais a poner próximamente, ya que aún ni siquiera habéis cancelado la orden de servicio anterior que hicisteis por error...Y ya llevo 8 dias sin servicio Y LOS QUE ME QUEDAN! ESTO ES SERIO? Por favor, ya que no es la primera vez que tengo un problema con vosotros, solo os pido solo 3 cosas: 1º Que me resolvais esta incidencia cuanto antes 2º Que en la próxima factura me hagáis los descuentos correspondientes, ya que llevo 8 dias y medio sin servicio y por la pinta que tiene esto voy a estar casi medio mes 3º Que dejéis de cagarla cada 2 por 3, si es posible, o al menos lo intentéis, porque aquí hay un cliente que cuando termine la permanencia va a volar del nido a uno que cuente con mejores profesionales...
