Buenas tardes @Evitaq :
Las bajas de Orange TV no son en el acto, sino al final del ciclo de facturación, es decir, al final del mes que ya hayas pagado. Por ejemplo, si tu ciclo de facturación es los días 21, y das de baja el día 23, lo verías hasta el día 21 del mes siguiente. En tu caso, habrá coincidido que llamaste justo al final de tu ciclo de facturación.
Entiendo que tú en ese momento no preguntaste, simplemente indicaste que querías darlo de baja. Aunque te pueden asesorar, extralimitarse en sus funciones, revisar que día es tu ciclo y preguntarte todos los motivos sobre esa baja, no están obligados a hacerlo, el departamento de bajas está para dar de baja y en todo caso, si existe alguna promoción que evite esa baja, aplicarla. Tú ya tenías la mejor promoción posible, que es tenerlo gratis, por tanto ya no podía hacer más para "retenerte" como cliente y seguramente no se detuvo a revisar nada ya que era una baja "segura".
Los operadores hacen lo que les decimos, no están para ser nuestro Pepito Grillo y arreglar nuestros errores o evitarlos. Un caso parecido que vi hace tiempo en la Comunidad fue un hombre que pidió un móvil y a los 6 meses se quejó porque por un problema de software no podía bajarse un determinado programa en el mismo que para él era muy importante. Ni son adivinos, ni tienen porque preguntarte porque quieres algo o no lo quieres, la decisión siempre es del cliente.
Un saludo.
