[SOLUCIONADO] Móvil bloqueado por IMEI

[pventosa]

Buenas tardes,

Hace un par de semanas llamamos a atención al cliente de Orange porque se nos extravió un Iphone 5S. Bloquearon tarjeta y móvil (por IMEI). Todo muy fácil y rápido. Ayer nos llamó la policia, indicándonos que habían encontrado el móvil. Obviamente... el teléfono no puede emitir ni recibir llamadas. Nuestra lógica nos dice que si llamamos a att. al cliente de nuevo, nos lo desbloquearán..

Al llamar hoy a Orange para que nos desbloqueen el móvil, primero nos dicen que no se puede (¿cómoo?? si es así.. ¿no tendrían que avisar antes de bloquearlo de manera tan fácil...?), luego nos dicen que llamemos dentro de 3 meses (¿en serio? ¿qué lógica tiene eso?) y por último, la teleoperadora nos recomienda que vayamos a un thephonehouse a ver si ellos pueden ayudar...

Sinceramente, no me parece un servicio nada serio. Tenemos un móvil pagado con el IMEI bloqueado por pérdida... una vez encontrado, ¿no se puede hacer nada? Si es así... ¿no se debería avisar antes de bloquearlo tan rápido?

¿Hay algo que podamos hacer?

Gracias de antemano

[Lotogar · Accepted solution]

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pventosa escribió:

Buenas tardes,

Hace un par de semanas llamamos a atención al cliente de Orange porque se nos extravió un Iphone 5S. Bloquearon tarjeta y móvil (por IMEI). Todo muy fácil y rápido. Ayer nos llamó la policia, indicándonos que habían encontrado el móvil. Obviamente... el teléfono no puede emitir ni recibir llamadas. Nuestra lógica nos dice que si llamamos a att. al cliente de nuevo, nos lo desbloquearán..

Al llamar hoy a Orange para que nos desbloqueen el móvil, primero nos dicen que no se puede (¿cómoo?? si es así.. ¿no tendrían que avisar antes de bloquearlo de manera tan fácil...?), luego nos dicen que llamemos dentro de 3 meses (¿en serio? ¿qué lógica tiene eso?) y por último, la teleoperadora nos recomienda que vayamos a un thephonehouse a ver si ellos pueden ayudar...

Sinceramente, no me parece un servicio nada serio. Tenemos un móvil pagado con el IMEI bloqueado por pérdida... una vez encontrado, ¿no se puede hacer nada? Si es así... ¿no se debería avisar antes de bloquearlo tan rápido?

¿Hay algo que podamos hacer?

Gracias de antemano

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Hola @pventosa:

El bloqueo por IMEI te lo quiso hacer la teleoperadora por un favor hacia ti para que no utilizasen el teléfono mientras que se localizará, pero si la podrías haber dicho (que casi ninguno sabemos) que no te bloqueará el IMEI, por el supuesto de que luego al desbloquearlo posteriormente puede tardar entre dos y tres meses en hacerse efectivo el desbloqueo porque las demás compañías se ven implicadas.

Y en cuanto a que no se puede desbloquear posteriormente, eso no es cierto. No necesitas ir a una tienda Phone House si no volver a contactar a través del 1470 insistiendo en que te hagan la solicitud de desbloqueo, pero como ya te he comentado, te va a llevar el tiempo que te he indicado.

Un saludo.

[arcogo · Accepted solution]

Buenas!

Bien, lo correcto en estos casos seria bloquear la linea hasta hacer el duplicado y esperar unos dias mas a bloquear el terminal mas uqe nada por si aparece.Esto es porque cuando el terminal es bloqueado por imei, para cualquier numeracion orange el bloqueo es practicamente instantaneo pero para el resto de operadores se lanza una solicitud que posteriormente desbloquearla tiene un plazo maximo de 3 meses(el cual practicamente nunca se llega a cumplir)de los cuales minimo un mes o mes y medio no te lo quita nadie, motivo por el cual siempre se ha de avisar al cliente de ello.

Aun asi, como correctamente te indica lotogar, tu como cliente y titular puedes desbloquear el terminal cuando lo creas conveniente( te recomiendo hacerlo ya para ir ganando tiempo)sin que nadie te lo puede negar.Si encuentras dificultad alguna siempre puedes acudir a una tienda orange con agente de atencion al cliente en persona, quien lanzara una solicitud pàra eliminar el imei de las listas de bloqueo.

Saludos!