Buenos días,
es la primera vez que uso este foro, pero ante la impotencia con la que me hayo, ya que ninguna de mis llamadas a atención al cliente ha servido de algo, por lo menos comparto con otros usuarios mi caso. Siempre he sido cliente de Orange, incluido Amena por aquel entonces, pero el trato recibido me parece inaceptable y me siento más que indignado de lo poco que se cuida a los clientes.
Octubre de 2014 y se me acaba la permanencia, tienes esa sensación de sentirte "libre", por lo que me planteo irme a otra compañia que me ofrezca el iPhone 6 con buenas condiciones. Me informo en la competencia y antes de hacer la portabilidad decido llamar a Orange para explicar la situación y para ver qué tipo de ofertas tienen ellos con el iPhone 6. Hablo con una comercial el dia 19 de este mes, ella está en Madrid, le digo que me estoy planteando hacer una portabilidad y que quiero un iPhone 6, le pregunté expresamente ¿tenéis stock?, ella afirmó SI, ahora el que tenemos es gris espacial y me asegura que el lunes mi iPhone 6 lo tendría en Correos, por lo que finalmente decido quedarme y me cambio de tarifa con Orange, a una Canguro y iPhone 6 para pagar a plazos y una nueva permanencia de 24 MESES. Espero que esa conversación esté grabada y que la oiga la persona oportuna...
Jueves 20, me llama una segunda persona, para decirme que está preparando mi pedido, parecía que estaba con el iPhone 6 delante suyo preparándolo, me pregunta de nuevo mi dirección, la oficina de Correos dónde quiero recogerlo, que recibiré un mensaje y que el lunes 24 podré ir a buscarlo...
Mi sorpresa ayer cuando introduzco mi número de pedido y me dice que no existe, llamo a atención al cliente y me dice que el iPhone 6 tardará mínimo 3 semanas. Ya os podéis imaginar el cabreo que se pilla uno ante una situación así...
¿Cómo es posible que DOS PERSONAS me aseguren que ayer llegaría el iPhone y ahora de repente tarda 3 semanas? ¿Cómo es posible que esa segunda llamada que recibí, me dice que está "preparando" mi pedido, dandome a entender que lo tenía delante y lo estaba enviando? ¿Fue alguien y se lo quitó de las manos o qué?
A mi esto me huele a cliente que no tiene permanencia, que se va a ir de Orange, le digo que el lunes tiene un iPhone 6, le meto CANGURO+IPHONE6+24 MESES DE PERMANENCIA y comisión para el bolsillo.
Esto es inaceptable, ¿cómo se puede tratar a cliente que lleva tantos años con vosotros así? Por lo menos que hubiera sido sincera esa persona, y que me diga mira Javier no hay stock hasta dentro de 3 semanas y ya hubiera decidido yo si me quedo o hago la portabilidad... Que tomadura de pelo de verdad...
No se si este post servirá de algo, pero bueno por lo menos comparto mi experiencia...
Muchas gracias, un saludo.
