El pasado día 21 de agosto contratamos con Orange un servicio de ADSL, televisión y futbol. En esta tarifa nos indicaron que podíamos incluir la línea móvil de la que ya éramos abonados en la cual previamente había que hacer el traspaso de titularidad y en la que nos indicaba que así sería más barato. A parte de esto, la persona con la que se hizo el contrato nos recomendó firmar el contrato en ese momento puesto que nos ofrecía una oferta entorno a los 38€ (con todo incluido) al mes hasta enero, mes a partir del cual empezaríamos a pagar la tarifa completa, importe que aparece en el contrato que se adjunta. La alta de la línea se formalizó como tal el día 26 de agosto.
Por ley, cuando haces un contrato con una compañía telefónicamente, después te mandan ese contrato para que lo revises y puedas ver que has contratado. En nuestro caso no nos enviaron ningún contrato, sólo se limitaron a mandar un SMS donde ponía que nos habíamos dado de alta en Orange con una tarifa de 46,05€, sin ninguna especificación mas, en el cual entendimos que era un mensaje estándar en el cual no se incluía el descuento especial que se nos estaba prometiendo por teléfono.
El primer mes nos llego una factura baja, que correspondía a los días transcurridos desde el alta del servicio al cierre del mes de la compañía telefónica.
Nuestra sorpresa llego en el momento en el que en el siguiente mes, concretamente el día 20 de octubre nos cargan en la cuenta bancaría un importe de 50,38€.
A esos 50,38€ estaban incluido también el servicio de Bein (contratado con posterioridad). A parte de esta factura, nos cobraron en otra factura aparte el teléfono móvil. Este importe no nos cuadra en nada de lo que hemos contratado (puesto que teníamos que tener el 50% de descuento) y Orange no nos ha enviado ninguna factura, por lo que no sabemos a que engloba esta cantidad.
Tras esas disparidades, contactamos con Orange, llamada que tiene una duración de más de 1 hora y media, dentro de la cual llegamos a hablar hasta con 4 personas, cada uno de ellos proporcionándonos una información distinta, incluso alguna dándonos información que se contradecía entre sí. Durante esta conversación solicitamos varias veces poder acceder a la conversación donde se formalizo el contrato del día 21 de agosto donde se nos informaba de los descuentos mencionados anteriormente y los servicio que incluía el importe total.
Posteriormente, tras haber puesto una reclamación con ORANGE, con número de incidencia xxxxxxx , nos pusimos nuevamente en contacto pocos días después para conocer el estado de la misma. En este caso, tras hablar nuevamente con 3 interlocutores en un espacio cercano a la hora, se nos informó que habían revisado al incidencia y que no teníamos derecho a ningún tipo de compensación, ya que no había ningún tipo de error y la tarifa aplicada es la que estaba vigente. Respecto a la grabación que solicitamos en varias ocasiones, la cual consideramos como única prueba de las condiciones del contrato que hicimos el día 21 de agosto, y como cliente consideramos que estábamos en nuestro derecho de exigirla, nos dicen:
- Que no está disponible la grabación
- Tienen que cumplirse un periodo de tiempo indeterminado para acceder en la conversación.
- Desconocen de cuánto tiempo se está hablando
- No piensan avisarnos de cuando se pueda acceder y nos instan a contactar con ellos para reclamarla.
Por esta serie de hecho, solicitamos:
- El acceso a la grabación del día 21 de agosto. Grabación en la que tenemos la prueba de las condiciones de la contratación del servicio y los descuentos prometidos por la agente que nos informó del contrato.
- La aplicación de la tarifa que se nos prometió, con el descuento hasta enero.
- Una compensación por el tiempo perdido, el importe que hemos pagado de más y todas las molestias ocasionadas.
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