[RESUELTO] Estafa en contratacion

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Observador fiel

[RESUELTO] Estafa en contratacion

El pasado día 21 de agosto contratamos con Orange un servicio de ADSL, televisión y futbol. En esta tarifa nos indicaron que podíamos incluir la línea móvil de la que ya éramos abonados  en la cual previamente había que hacer el traspaso de titularidad y en la que nos indicaba que así sería más barato. A parte de esto, la persona con la que se hizo el contrato nos recomendó firmar el contrato en ese momento puesto que nos ofrecía una oferta entorno a los 38€ (con todo incluido) al mes hasta enero,  mes a partir del cual empezaríamos a pagar la tarifa completa, importe que aparece en el contrato que se adjunta. La alta de la línea se formalizó como tal el día 26 de agosto.

Por ley, cuando haces un contrato con una compañía telefónicamente, después te mandan ese contrato para que lo revises y puedas ver que has contratado. En nuestro caso no nos enviaron ningún contrato, sólo se limitaron a mandar un SMS donde ponía que nos habíamos dado de alta en Orange con una tarifa de 46,05€, sin ninguna especificación mas, en el cual entendimos que era un mensaje estándar en el cual no se incluía el descuento especial que se nos estaba prometiendo por teléfono.

El primer mes nos llego una factura baja, que correspondía a los días transcurridos desde el alta del servicio al cierre del mes de la compañía telefónica.

Nuestra sorpresa llego en el momento en el que en el siguiente mes, concretamente el día 20 de octubre nos cargan en la cuenta bancaría un importe de 50,38€.

A esos 50,38€ estaban incluido también el servicio de Bein (contratado con posterioridad). A parte de esta factura, nos cobraron en otra factura aparte el teléfono móvil. Este importe no nos cuadra en nada de lo que hemos contratado (puesto que teníamos que tener el 50% de descuento) y Orange no nos ha enviado ninguna factura, por lo que no sabemos a que engloba esta cantidad.

Tras esas disparidades, contactamos con Orange, llamada que tiene una duración de más de 1 hora y media, dentro de la cual llegamos a hablar hasta con 4 personas, cada uno de ellos proporcionándonos una información distinta, incluso alguna dándonos información que se contradecía entre sí. Durante esta conversación solicitamos varias veces poder acceder a la conversación donde se formalizo el contrato del día 21 de agosto donde se nos informaba de los descuentos mencionados anteriormente y los servicio que incluía el importe total.

Posteriormente, tras haber puesto una reclamación con ORANGE, con número de incidencia xxxxxxx , nos pusimos nuevamente en contacto pocos días después para conocer el estado de la misma. En este caso, tras hablar nuevamente con 3 interlocutores en un espacio cercano a la hora, se nos informó que habían revisado al incidencia y que no teníamos derecho a ningún tipo de compensación, ya que no había ningún tipo de error y la tarifa aplicada es la que estaba vigente. Respecto a la grabación que solicitamos en varias ocasiones, la cual consideramos como única prueba de las condiciones del contrato que hicimos el día 21 de agosto, y como cliente consideramos que estábamos en nuestro derecho de exigirla, nos dicen:

  • Que no está disponible la grabación
  • Tienen que cumplirse un periodo de tiempo indeterminado para acceder en la conversación.
  • Desconocen de cuánto tiempo se está hablando
  • No piensan avisarnos de cuando se pueda acceder y nos instan a contactar con ellos para reclamarla.

Por esta serie de hecho, solicitamos:

  1. El acceso a la grabación del día 21 de agosto. Grabación en la que tenemos la prueba de las condiciones de la contratación del servicio y los descuentos prometidos por la agente que nos informó del contrato.
  2. La aplicación de la tarifa que se nos prometió, con el descuento hasta enero.
  3. Una compensación por el tiempo perdido, el importe que hemos pagado de más y todas las molestias ocasionadas.

Editado para eliminar información privada.


Soluciones aceptadas
Moderator

Re: Estafa en contratacion

Hola, @Pilar_Marin.

 

Tal y como se ha resuelto en la reclamación ya presentada, se considera que la firma digital del contrato implica la aceptación de las condiciones expresadas en él, de ahí que se entienda que se está aplicando lo ofertado, lo aceptado y que además es la oferta vigente.

 

Por motivos técnicos no es posible ahora mismo acceder a la grabación, pero el contrato firmado tiene total validez, e indica las condiciones que se aplican.

 

Por tanto, nos volvemos a remitir a la resolución de la reclamación ya gestionada.

 

Sentimos las molestias. Un saludo.

firma-orange

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Todas las respuestas
Moderator

Re: Estafa en contratacion

Hola, Pilar.

 

Vamos a revisarlo. Necesito que me pases por mensaje privado tus datos, por favor.

 

  • Email
  • Número de teléfono
  • Número de documento de identidad
  • Nombre y apellidos

 

Gracias.

firma-orange
Moderator

Re: Estafa en contratacion

Hola, Pilar_Marin

 

Te he enviado un email con un archivo zip con el contrato que has firmado digitalmente y la factura, cuando puedas, tienes más detalles en el mensaje privado, échale un ojo, por favor.

 

Saludos Guiño

firma-orange
Observador fiel

Re: Estafa en contratacion

Buenos días,

En primer lugar muchas gracias por envio de los documentos.

Tras comprobar los documentos que me ha enviado puedo observar varias cosas:

- En el sms que se nos envió decia que el servicio tenía un coste de 44.1€ pero no pone que está incluido en el precio, unicamente pone (linea adsl)

- En el contrato se observa que el ADSL tiene un precio de 33.1€ durante 12 meses (despues 44.1€ que se correspondería en teoria con el SMS, por lo que en el SMS enviado no nos indica nada acerca de la contratacion de los demas servicios, por lo que queda poco claro que contratas y que precio real)

- . En todo momento nos dicen que el IVA esta incluido en el precio, y ahora resulta que lo cobran a parte.

 

Seguimos solicitando la grabacion  en la cual la chica nos dio esta información el dia que formalizamos el contrato:

- La chica con la que hicimos el contrato nos dijo que teniamos un descuento hasta enero.

- Asimismo, nos dijo que la tarífa movil estaba incluida en el precio (el cual no aparece por ningun sitio)

 

 

Moderator

Re: Estafa en contratacion

Hola, @Pilar_Marin.

 

Tal y como se ha resuelto en la reclamación ya presentada, se considera que la firma digital del contrato implica la aceptación de las condiciones expresadas en él, de ahí que se entienda que se está aplicando lo ofertado, lo aceptado y que además es la oferta vigente.

 

Por motivos técnicos no es posible ahora mismo acceder a la grabación, pero el contrato firmado tiene total validez, e indica las condiciones que se aplican.

 

Por tanto, nos volvemos a remitir a la resolución de la reclamación ya gestionada.

 

Sentimos las molestias. Un saludo.

firma-orange

Ver la solución en mensaje original publicado

Observador fiel

Re: Estafa en contratacion

Buenas tardes,

 

Veo que no me entendeis o no me quereis entender. La chica que nos hizo el contrato telefónico nos dijo una serie de condiciones, que no es la que me reflejais en el contrato que me habeis enviado despues, ni se corresponde tampoco con el SMS enviado. Vosotros mismos os contradecis, porque como podeis observar la información del SMS está incompleta y no especifica nada.

 

Me indicais que justo la grabacion donde se puede observar que llevamos razon en lo que decimos no se puede recuperar por problemas tecnicos, ¿que casualidad no? y si no se puede ahora mismo ¿que plazos dais?

 

Simplemente os estais lavando las manos ante la incapacidad y fallo de la mayoría de vuestros empleados que venden y ofrecen productos y descuentos sin saber ni lo que hacen.

 

Si no nos proporcionais esta grabación, en la que estamos en pleno derecho como usuarios, se la tendreis que proporcionar directamente a la SETSI.

 

Un saludo.

 

 

 

Nuevo Solucionador

Re: Estafa en contratacion

Buenas Tardes, Como bien indicas, puedes solicitar la Grabación de la llamada en la que se realizó dicho Contrato, pero eso EXCLUSIVAMENTE lo puede solicitar Un Juez una vez haya un Proceso Judicial Activo por Estafa. O bien, Solicitarla tu misma a través del Departamento de Fraude, alegando tu que se hizo el contrato de Manera Fraudulenta.  En ese caso te DEBE DEN PROPORCIONAR SI, O SI LA GRABACIÓN, Pues NO PUEDE SER ELIMINADA DE LOS SISTEMAS HASTA QUE NO PASAN 2 AÑOS DESDE QUE SE REALIZA.

 

 

Observador fiel

Re: Estafa en contratacion

Buenos días,

 

Pues eso haremos Javier. En orange no hacen mas que marearnos y pasar la pelota de un departamento a otro, y en el que cada uno nos da una respuesta distinta. Es una verguenza.

 

Esperemos que al Juez se la proporcionen.