¡Muy fácil! Si te fijas, verás que la Comunidad está organizada en unos apartados principales y, dentro de cada uno de ellos, encontrarás subtemas mucho más concretos que seguro que encajarán con lo que nos quieres contar. Imaginemos que tu aportación es sobre un móvil en concreto, pues dentro del apartado Smartphones, encontrarás todos los subtemas organizados por sistemas operativos, para que puedas elegir el de tu teléfono. En caso de que tu publicación sea sobre la línea que tienes contratada, podrás postear, dependiendo de si es fija, Fibra o móvil, en los apartados destinados para ello.
Y ahora bien, ya he publicado… Y en este caso es una duda. Ahora. ¿Quién va a ayudarme a resolverla?.
Principalmente, nuestros usuarios, que son nuestro mayor activo. Verás que contamos con participantes que atesoran grandes conocimientos técnicos, de producto, de funcionamiento y sobre todo mucha experiencia en la compañía.
Pero, si mi consulta necesita una revisión concreta del caso… ¿Cómo tengo que proceder?.
¡Tranquil@!. Para este tipo de gestiones tenemos a nuestros moderadores / agentes. Ellos, con tus datos personales (que te solicitarán siempre por privado, para garantizar tu absoluta privacidad) analizarán toda la información necesaria, hasta que den solución a tu problema particular.
Pero… ¿Quién es moderador / agente y qué pueden hacer por mí exactamente?
- Los moderadores. Los distinguirás por su avatar de muñeco naranja con un birrete
. Son los encargados de que todo funcione correctamente en nuestra Comunidad. Observar, organizar, y ayudarte en caso de que sea necesario son sus principales funciones. Si necesitas ayuda, ellos son el ojo que todo lo ve.
- Los agentes. Nuestros agentes, son fácilmente reconocibles por su icono de muñeco naranja con auriculares
. Son muy importantes para resolver problemas concretos, que requieren el tratamiento de datos personales. Tras pasarle tus datos a un moderador, ellos se encargarán de revisar tu caso a fondo y, cómo comentábamos antes, irán informándote por mensaje privado. Importante: sólo se gestionarán mensajes privados que contengan datos que hayan solicitado los propios moderadores o agentes. Los privados que no encajen en esta descripción no serán atendidos.
Me han solicitado mis datos personales…¿Cómo se envía un mensaje privado?
Algo de eso vimos en hilos anteriores. ¡Es muy fácil!. Tan sólo pulsa sobre el nombre del agente que te haya solicitado esos datos, y en la opción de Enviar un mensaje.
Perfecto, pues resulta que finalmente no ha hecho falta, y un usuario amabilísimo de la Comunidad ha resuelto mi problema…¿Cómo puedo agradecer y felicitar la gestión realizada?
Fíjate: Dentro de cada post, aparecen tres botones muy útiles en este caso.
- Responder. Por supuesto el usuario estará encantad@ de leer que todo está resuelto y que su ayuda te ha resultado útil.
- Kudos. Pulsando este botón, agradecerás la gestión del usuario que te ayude, al agente o al moderador.
- Aceptar como solución. Será muy representativo para que tu solución sirva de ayuda a otros usuarios con la misma duda. Con esto, crearás un acceso directo en el primer post del hilo, que enlazará a todo el mundo que entre en el mismo, directamente al post que has marcado como solución. Utilísimo. ¿Verdad?
Una cosa más…La Comunidad tiene muchísimo contenido, necesito buscar un tema concreto, ¿cómo puedo hacerlo?
¡Tachán! Descubre nuestro potente buscador en la parte superior de la página.
Al hacer la búsqueda principal, podrás filtrar por tema y por nombre de usuario, y en el momento que ya tengas seleccionado lo que necesitas, podrás utilizar un montón de filtros más, como pueden ser la fecha, el apartado de publicación…¡Para que des en el clavo!
¡Te animamos a que lo utilices, porque te sorprenderá!
¿Para esto sirve la Comunidad?
Rotunda y categóricamente, no. Éste es uno de los aspectos de los que puedes beneficiarte dentro de la Comunidad. Sin embargo, cuanto más “bucees” en ella, descubrirás secciones que te ofrecerán promociones, ofertas, concursos, debates, encuestas, opiniones… La Comunidad es un “animal vivo” que se nutre de todas vuestras participaciones, y crece en torno a vosotros para ofreceros un punto de encuentro donde encontraros cómodos dentro de esta familia llamada Orange.
Estamos muy content@s con vuestra participación, y esperamos que con vuestra ayuda la Comunidad Orange sea un referente para todos nuestros clientes y usuarios. ¿ Nos ayudáis a conseguirlo?.
¡Gracias!
Hola @Dinarico
Puedes hacer click aquí. Ahí encontrarás toda la info sobre lo que puedes hacer en la comunidad. Incluso cómo crear nuevos mensajes. También en el Índice de la comunidad, verás un montón de temas de interés que te ayudarán a conocer mejor el funcionamiento del foro.
Espero te haya sido de ayuda.
Saludos,
