Buenos tardes.
Por lo que he podido comprobar es un tema muy habitual que den de baja un número prepago..mi caso...
Parto diciendo que la señorita que me atiende y factura mi prepago no me cuenta detalles súper importantes que descubro muchísimos meses más tarde....
1°.- No me ofreció las distintas tarifas que
existen para prepago, dicho de otra manera...la eligió la señorita de la tienda Orange.
2.- No me explicó que cuando recargas por ejemplo el día 30 del mes, al llegar el día 1 del mes siguiente pierdes todo el saldo, lo detecté porque sin realizar ninguna llamada y usando el wifi, no los datos, me quedaba sin saldo y no entendía como podía ocurrir sin usar ni datos ni llamadas...
3°.- En ningún momentovme comentó que trascurridos seis meses sin hacerle recarga perdería al séptimo mes el número..., porque si lo llego a saber lo que habría hecho es coger un número de alta, ya que somos clientes de empresa con Orange, dos fibras y dos móviles.
4°- En el mes de febrero me pongo en contacto con atención al cliente y pregunto cuando se realizó la ultima recarga? y la señorita me dice que ella no puede acceder a esa información.
Le pregunto si entonces pueden traspasar ese número prepago a un número de contraro...?
pero con cambio de titularidad...? y me responde que ese trámite no puede hacerse.
Al día siguiente voy a una tienda Orange para realizar la misma consulta y me comentan exactamente lo mismo...no pueden saber la información de la última recarga...
Le pregunto que si puede convertir ese prepago en un número de contrato...? y me dice que en principio no pero que va a hacer las gestiones apoyándose en su responsable de tienda y que me llamaría.
Pasan dos semamas y al no recibir respuesta me presento en la tienda, con tan buena suerte que estaba la misma señorita...le comento que no me había llamado...y su respuesta fue que dos días después de yo estar allí, ella salió de vacaciones...y que por ese motivo no me había llamado.
5°.- Recibo un SMS el 24 de marzo comunicándome que si en 30 días no realizo una recarga perderé el número...me fue del todo imposible hacerlo de inmediato porque hospitalizaron de urgencia a mi padre y le terminan realizando la amputación de su pierna izquierda por tres veces porque no se solucionó con las dos primeras operaciones...
Caigo en la cuenta el día 23 y pienso: "mañana 24 se cumple el plazo, voy a hacer una recarga"
Me acerco a la tienda Orange y la señorita que me atiende me comenta que no consta ese número de móvil prepago, que han debido inhabilitarlo. Claaaro!!! Yo no recordaba que en marzo son 31 días, pero aún así debería permitir recargarlo, ya sé que en todo caso los 30 días se cumplirán hoy día 23, pero no...porqué...??!! pues por que comenzaron a contar los 30 días desde el mismo 24 de marzo que me enviaron el SMS...el mismo día??!! de verdad??!!
Salgo de allí y llamo a atención al cliente, explico todo lo ocurrido y me cuentan lo mismo que la señorita de la tienda Orange.
Y en estas estoy...pierdo un número de contacto de nuestro negocio, del que no me consultaron ni explicaron nada cuando lo contrato...y ahora dos años después, atendiendo a cientos y cientos de clientes a los que fidelizamos durante dos años...y habiendo pedido info para recargar, habiendo pedido convertirlo en terminal de contrato, lo pierdo porque además cuentan la fecha del envío del SMS desde el mismo día del envío... en lugar de contar a partir de ese día...
Ahora me veo en una situación en la que voy a perder a todos esos clientes de DOS AÑOS!!
Sinceramente...me parece injusto
Y aprovecho para preguntar...si transcurridos "x" días ese número además se asignará (cuando toque...) a cualquier otro cliente...porqué no le lo asignan a mi como número de contrato...???
Gracias por la paciencia leyéndolo
