Hola,
Soy cliente desde hace más de 15 años y es decepcionante vuestro comportamiento. Queda muy bonito que la principal norma de comportamiento de vuestra comunidad sea el respeto, un valor que vuestra compañía no demuestra ante los clientes y paso a describir mi caso.
El 4 de enero de 2021 compre un Samsumg A71 directamente a Orange llamando al 1470. Ya en el momento de la venta del mismo se me engaño por parte del teleoperador en cuanto al precio que me indico sobre el dispositivo, los gastos de envío del mensajero donde se me explico que los cuales se me devolverían posteriormente, lo cual no ha sido cierto pero acepto el engaño. Empiezo a utilizar el móvil y poco a poco empieza a dar problemas de audio, carga, etc... procediendo a su devolución.
A día de hoy estoy sin móvil, ya que se me ofrece un móvil usado como sustitución como móvil nuevo y no acepto amparado por la ley de garantía de venta de bienes de consumo y se me está cobrando la cuota del mismo. Es un hecho inaudito que este pagando por un móvil que no dispongo de él.
Llevo infinidad de llamadas, incidencias, etc...y nadie da la cara. Cobrar a un cliente por un bien que no dispone es un delito.
¿Como puede actuar una compañía como Orange de esta forma? Ahora entiendo porque Orange va perdiendo clientes cada año. Le deseo suerte a vuestro nuevo consejero Jean-François Fallacher pero engañar a los clientes no es el mejor camino para ganarse la confianza y fidelidad de los mismos.
Sigo esperando solución a mi problema: un móvil nuevo que es lo que compre el día 4 de enero o devolución del dinero. En España, según al artículo 9 de la Ley de Garantías "el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega".
