Orange,
Soy una persona con una debilidad física grave y no puedo moverme. Necesito sacar una nueva tarjeta SIM (duplicado de tarjeta) y estoy sufriendo la discriminación que tienen contra las personas en mi condición.
Inicialmente te llamé y te dijeron que tendría que enviar un representante con una autorización emitida por mí, así como una prueba de identidad a una tienda física. Hice eso y aún así, su tienda se negó a realizar el procedimiento.
Te llamé y te expliqué mi situación, la solución propuesta fue enviar la tarjeta a mi dirección, cosa que nunca se hizo.
Hoy nuevamente traté de buscar una solución y su operador insistió en que no enviaría la tarjeta y que yo, una persona postrada en cama, debería ir físicamente a la tienda para hacer el trámite y que no aceptaría a ningún representante.
¿Qué problema tienes con las personas con discapacidad física? ¿Por qué complicarme aún más la vida exigiendo un desplazamiento y un esfuerzo físico y mental que no soy capaz de realizar? ¿Cómo pueden resolver mi caso? Llevo casi 30 días intentando encontrar una solución y no puedo. Me paso horas al teléfono para nada.
Es absurdo que no haya disposiciones en su póliza para resolver cuestiones tan simples como recibir una tarjeta sin que yo tenga que hacer este esfuerzo. No me puedo mover!!!
Por favor, propongan una solución inmediata o los denunciaré a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y tal vez a la ley.
