Hola, me pongo en contacto con vosotros porque desde hace mas de un año llevo reclamando el pago de la penalizacion de 150€ que me cobraron en Vodafone por cambiarme a Orange.
El 17 de Enero de 2022, a las 9:15 aproximadamente, recibi una llamada de la agente Miriam del departamento de portabilidad en la que me ofrecia una oferta para volver a Orange con una compensacion del 40%, quedando la oferta en 19,57€/mes al contratar con Orange la fibra de 500M y el fijo, con una permanencia de 12 meses. Ante mi pregunta de que tenia una penalizacion de 150€ por permanencia con Vodafone y que tendria que pagar dicha penalizacion si me cambiaba a Orange, la agente Miriam me confirmo que no habria ningun problema porque Orange se hace cargo de estas penalizaciones hasta un maximo de 150€, Que me enviarian un SMS con un link para poder incluir la documentacion necesaria (estracto bancario de mi cuenta donde se realizo el cargo de los 150€ y la factura de Vodafone donde viene el importe de penalizacion).
El SMS con el link lo recibi el 18 de Enero de 2022, procediendo a incluir los ficheros. Recibi una confirmacion de que toda la documentacion habia sido entregada correctamente.
Como no se producia la devolucion y despues de llamar varias veces al 1470 reclamamando el pago, el dia 7 de Abril me volvieron a enviar el SMS con el link para volver a enviar la documentacion. Tras volver a enviarla y despues de varias llamadas al 1470 reclamando lo mismo (4/Mayo, 27/Mayo, 8/Junio, el 16 de Junio me volvio el agente a enviar el SMS para volver a enviar por tercera vez la documentacion.
Como seguia sin producirse la devolucion de los 150€ segui llamando al 1470 abriendo varias incidencias por el mismo caso, en el que me informaban que lo dejaban tramitado y me decian, unos agentes que se me descontaria en las siguientes facturas hasta completar los 150€ y otros agentes me decian que se me pagaria por transferencia en un unico pago.
Despues de seguir reclamando durante el resto del año y en Enero y Febrero del 2023, hoy 8 de Marzo de 2023 la agente me informa, despues de mas de un año pidiendo la devolucion y tras haber enviado la documentacion tres veces, que esta solicitud no procede para contratos de fijos y fibra.
Y me indica que tengo que abrir una reclamacion en Orange para exponer el caso y solicitar la devolucion al haber sido informado por parte del agente de portabilidad de Orange el 17 de Enero de 2022 (9:15) de que la penalizacion por permanencia se me iba a devolver.
Espero que tras todo este tiempo reclamandolo, sea finalmente aceptada mi reclamacion y devuelto los 150€ ya que de no haber sido por la confirmacion de Orange de que se me iba a pagar la penalizacion yo no hubiera cambiado de compañia ya que sabia que esa penalizacion me la iba a cobra Vodafone.
En espera de su respuesta reciba un cordial saludo
Fernando
