He sido un cliente muy contento con el servicio de Amena me ofreció cuando en mi localidad no llegaba la fibra a mi domicilio.
Contraté un servicio en mi segunda residencia en Junio 2020 en plena pandemia que me dió un gran apoyo en esos difíciles días.
Una vez en mi localidad - Miami Playa (Tarragona) hay un operador local que instalaba fibra en Agosto de 2021 llamé a Amena para dar de baja el servicio.
Como quedaba el router pendiente de pago, y aunque Amena no tenía penalización por permanencia, me comentaron dejar mejor el router pagándose a plazos por 0,94 €/mes hasta Junio 2022 y que luego se cancelaría el contrato.
MI sorpresa ha sido cuando revisando mis cuentas de vuelta de vacaciones veo que Orange me ha reactivado el servicio cobrando 29,95 €/ mes durante cuatro meses.
He llamado a incidencias de facturación y sólo son capaces de ver más allá de que la línea está en suspenso y no dada de baja y que se seguirán generándo facturas. Cuando llamo a bajas, dicen que tengo que firmar la baja reconociendo toda la deuda pendiente.
Estoy muy defraudado y me siento estafado por quien me gestionó la baja en Amena y ahora con Orange.
No creo que sea la manera de mantener fieles a posibles clientes en el futuro si no saben reconocer que cobran por un servicio que no está en uso ni dado de baja correctamente por el gestor.
Revisando las Condiciones Generales del Contrato no se indica en ningún artículo la figura de la suspensión temporal (sólo en casos de impago - que no ha sido el caso hasta la fecha) Pero si se indica que cuando se da de baja se podrá liquidar los bienes en alquiles hasta su finalización o su totalidad en el momento de la baja (cosa que a mí no me recomendaron, por 11 € que quedaban era mi opción escogida y que no me dejaron ejecutar).
Solicito que me indiquen una solución a este malentendido que se debería resolver sin tener que contemplar morosidades, reclamaciones de cobros, bases de datos de morosidad (cosa que en una disputa comercial no deberían utilizar) etc
