Hola,
Soy cliente, actualmente bastante insatisfecho por el motivo que os comento ahora, de Orange desde hace alreadedor de 20 años.
Hace 3 días descubro en las dos últimas facturas de Orange que tengo unos extra-costes de 60€ y 90€ respectivamente. Llamo al 1470 y me dicen que corresponden a cargos por uso de datos en Suiza en semanas anteriores ya que no está en la zona 1 de Roaming. Les comento que no recibí notificación alguna al conectarme en Suiza de que estuviera en la Zona 2 de Roaming y que, por tanto, podría recibir cargos adicionales. Sólo recibí un SMS en una de las 2 líneas en las que me ocurrió esta situación, de un cargo extra de 60€ (por unas horas de conexión). La persona que me atiende me dice que va a revisar esto y que me llamará el mismo día o el siguiente para decirme cómo puedo solucionar esta reclamación (que no pone en el sistema!).
Pasados 3 días (esta mañana) sin recibir ninguna llamada, vuelvo a llamar al 1140 y explico de nuevo la situación a otra señora y requiero que abran una reclamación por estas cantidades. De nuevo una señora me dice que es mi problema y que no puede abrir una reclamación. Le solicito que por favor lo haga y se niega e intenta decirme que esto es mi problema y que todo está bien facturado.
Alguien me puede, por favor, ayudar con este tema? Sino me vere obligado a iniciar una reclamación ante la Dirección General de Telecomunicaciones.
Gracias de antemano!
