Web inaccesible desde mi Fibra Orange (pero accesible desde otras conexiones)

[AntonioJP]

Buenas.

Tengo un problema muy concreto con una web que desde la red de fibra de Orange no carga. Sin embargo, la web carga con cualquier otra que he podido probar.

La web es lafacturadelagua.es que es simplemente una web (bastante cutre y sencilla, pero que funciona) para poder visualizar y descargar facturas del agua, y que usa la compañías de aguas de mi localidad. La web esta online y funciona (https://downforeveryoneorjustme.com/lafacturadelagua.es) pero desde mi conexión de fibra de Orange no funciona, dice "Servidor no encontrado", en todos los dispositivos (PCs y Móviles) y en todos los navegadores (Firefox, Chrome, Edge, IE) de mi hogar conectados al router de Fibra Orange (Por Wifi o por cable), he probado a desconectar cortafuegos y antivirus, he reiniciado el router, pero nada. Y es posible que el problema ya tenga un tiempo, pero no ha sido hasta ahora cuando he contactado con la compañía de aguas para preguntar que ocurre.

Sin embargo, si me conecto a otras conexiones, la web se ve perfectamente con esos mismos dispositivos: He probado tanto una red de fibra local (Wiber, que creo que usa Vodafone como enlace) como la red de datos móviles de Pepephone. Esta es la opción que me da la compañía de aguas para poder acceder a la web, porque no tienen ni idea de por qué desde Orange no se puede acceder a la misma, ya que no es la primera vez que alguien se pone en contacto con ellos con el problema.

He leído que podía ser problema de las DNS, pero en todos los aparatos uso las DNS de OpenDNS. De todos modos los DNS de Orange reconocen perfectamente la dirección:

>nslookup lafacturadelagua.es 62.36.225.150
Servidor:  vcsf1.orange.es
Address:  62.36.225.150

Respuesta no autoritativa:
Nombre:  lafacturadelagua.es
Address:  5.40.154.187

>nslookup lafacturadelagua.es 62.37.228.20
Servidor:  vcsf2.orange.es
Address:  62.37.228.20

Respuesta no autoritativa:
Nombre:  lafacturadelagua.es
Address:  5.40.154.187

Este es el tracert desde mi PC principal con la fibra de Orange conectada por cable:

>tracert lafacturadelagua.es

Traza a la dirección lafacturadelagua.es [5.40.154.187]
sobre un máximo de 30 saltos:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  3     7 ms     8 ms     7 ms  10.255.48.177
  4    28 ms     6 ms     5 ms  10.255.48.129
  5    17 ms    17 ms    17 ms  10.34.138.2
  6    16 ms    16 ms    16 ms  10.34.206.61
  7    17 ms    17 ms    17 ms  212.166.147.228
  8     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  9     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 10     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 11     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 12     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 13    34 ms    34 ms    35 ms  62.82.7.62.static.user.ono.com [62.82.7.62]
 14     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 15     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 16     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 17     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 18     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 19     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 20     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 21     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 22     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 23     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 24     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 25     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 26     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 27     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 28     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 29     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 30     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Conectado por Wifi en el mismo ordenador a la otra conexión de fibra de otra compañía, el tracert tampoco lo encuentra pero la web carga en los navegadores sin problemas:

>tracert lafacturadelagua.es

Traza a la dirección lafacturadelagua.es [5.40.154.187]
sobre un máximo de 30 saltos:

  1     2 ms     1 ms     1 ms  192.168.1.1
  2     8 ms    10 ms    12 ms  10.255.255.108
  3    18 ms    12 ms    10 ms  10.10.108.1
  4     9 ms     9 ms     9 ms  10.2.125.1
  5     *       10 ms    10 ms  PEESATO04-v4.vodafone.es [185.1.192.145]
  6    13 ms    13 ms    14 ms  10.179.37.42
  7    24 ms    14 ms    16 ms  10.254.10.117
  8    19 ms    19 ms    20 ms  10.254.3.29
  9     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 10    21 ms    20 ms    24 ms  10.127.162.85
 11    24 ms    23 ms    22 ms  62.82.7.62.static.user.ono.com [62.82.7.62]
 12     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 13     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 14     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 15     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 16     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 17     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 18     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 19     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 20     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 21     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 22     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 23     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 24     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 25     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 26     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 27     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 28     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 29     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 30     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Traza completa.

Pero anteriormente a usar tracert, usé una herramienta muy similar llamada tracetcp, y en ese caso sí encuentra el servidor desde la otra compañía, pero no desde Orange:

Desde Orange:

>tracetcp lafacturadelagua.es

Tracing route to 5.40.154.187 [5.40.154.187.static.user.ono.com] on port 80
Over a maximum of 30 hops.
1       1 ms    2 ms    2 ms    192.168.1.1
2       *       *       *       Request timed out.
3       10 ms   8 ms    8 ms    10.255.48.177
4       6 ms    6 ms    8 ms    10.255.48.129
5       18 ms   18 ms   18 ms   10.34.138.2
6       16 ms   17 ms   15 ms   10.34.133.81
7       *       *       *       Request timed out.
8       *       *       *       Request timed out.
9       *       *       *       Request timed out.
10      *       *       *       Request timed out.
11      *       *       *       Request timed out.
12      27 ms   25 ms   *       62.82.7.62      [62.82.7.62.static.user.ono.com]
13      *       35 ms   *       62.82.7.62      [62.82.7.62.static.user.ono.com]
14      *       *       *       Request timed out.
15      *       *       *       Request timed out.
16      *       *       *       Request timed out.
17      *       *       *       Request timed out.
18      *       *       *       Request timed out.
19      *       *       *       Request timed out.
20      *       *       *       Request timed out.
21      *       *       *       Request timed out.
22      *       *       *       Request timed out.
23      *       *       *       Request timed out.
24      *       *       *       Request timed out.
25      *       *       *       Request timed out.
26      *       *       *       Request timed out.
27      *       *       *       Request timed out.
28      *       *       *       Request timed out.
29      *       *       *       Request timed out.
30      *       *       *       Request timed out.
Trace Complete.

Desde la otra compañía:

>tracetcp lafacturadelagua.es

Tracing route to 5.40.154.187 [5.40.154.187.static.user.ono.com] on port 80
Over a maximum of 30 hops.
1       3 ms    2 ms    2 ms    192.168.1.1
2       9 ms    15 ms   10 ms   10.255.255.108
3       16 ms   10 ms   12 ms   10.10.108.1
4       11 ms   10 ms   10 ms   10.2.125.1
5       *       *       *       Request timed out.
6       16 ms   16 ms   12 ms   10.179.37.50
7       12 ms   16 ms   12 ms   10.254.3.93
8       12 ms   10 ms   20 ms   10.254.3.29
9       13 ms   12 ms   *       10.127.162.85
10      14 ms   16 ms   14 ms   62.82.7.62      [62.82.7.62.static.user.ono.com]
11      24 ms   12 ms   14 ms   5.40.154.187    [5.40.154.187.static.user.ono.com]
12      23 ms   Destination Reached in 14 ms. Connection established to 5.40.154.187
Trace Complete.

La verdad es que no sé qué esta pasando y qué puedo hacer para recuperar el acceso a esa web desde mi conexión. También me entran dudas de qué otras webs no son accesibles, y que a partir de ahora tendría que comprobar con otros medios por si acaso es problema sólo de Orange...

Gracias de antemano.

[Anonymous]

Hola @AntonioJP ,

Yo puedo visualizar la web perfectamente con el navegador Mozilla y el chrome. Yo uso los dns de Orange.

Saludos,

[AntonioJP]

> Yo puedo visualizar la web perfectamente con el navegador Mozilla y el chrome. Yo uso los dns de Orange.

Hola fibra123. Ya he dicho en el post que dudo que fuesen por las DNS de Orange porque tengo configuradas otras, y lo único que cambio es de conexión y todo pasa de no funcionar a funcionar.

Y tampoco había probado con otra conexión de Fibra de Orange, yo sólo puedo decir que con mi conexión de Fibra no puedo entrar en la página. No hace nada. Lo cual todavía me mosquea más.

[Anonymous]

Hola @AntonioJP ,

Si un cliente de fibra de Orange puede acceder a una determinada pagina web el resto de los de clientes también tienen que poder visualizarla, la red no discrimina, o todos o ninguno. 

Esta claro que el motivo del fallo es algo externo a la red de Orange.

Saludos,

[AntonioJP]

fibra123, en realidad alguna manera de discriminar conexiones dentro de una misma red hay, pero de esta manera es muy extraño, y menos para un grupo de usuarios en una página así.

He hablado con una operadora de la compañia del agua y me ha confirmado que no soy al único que le pasa, pero que no tienen ni idea de por qué ocurre, simplemente que use otra conexión, cosa que tengo comprobada que funciona.

Si escribo esto es porque no se me ocurren más opciones, y no sé si tiene algún arreglo, pero esto se convierte en otro problema más que acumulado afecta a mi permanencia en la compañía...

[Ladelbar]

Buenas.

Yo también he probado el acceso a la web (fibra directa con DNS por defecto) y me entra también sin problema. Yo probaría a cambiar las DNS, aunque solo sea para hacer la prueba, para descartar que venga por ahí.

[AntonioJP]

Ya lo había probado antes, pero lo he vuelto a hacer probando las DNS de Orange, las de Google y OpenDNS (que son las que uso normalmente). He reactivado la conexión y limpiado la caché DNS cada vez para asegurarme que usa las DNS que he configurado, y en ninguna de ellas funciona la web. Es sólo usar otra conexión distinta y la web esta disponible (incluso con esas DNS configuradas).

Como ya puse arriba, usando nslookup con las distintas DNS para resolver los nombres, todas reconocen la dirección y devuelven una IP.

[Ieal173el]

Buenas noches provablemente tengas la ip en una blacklist por spam o por un virus y esta página te tenga bloqueada la ip. Si buscas en Google blacklist encontrarás páginas en donde lo podrás comprobar pero lo más provable que sea eso. 

[AntonioJP]

Por probar, he intentado reiniciar el router por si me cambia la IP pública, pero hasta el momento no he tenido suerte.

De todos modos, en todas las páginas que he encontrado para probar si la IP esta en alguna lista de blacklist, en ninguna me indica que esta incluida (menos en Spamhaus Zen, pero se trata de un bloqueo para envío de correos por ser una IP asignada para usuarios finales y no es por mi en particular). Y que sea concretamente en esta página, porque hasta lo que yo sé no hay ninguna otra que me bloquee.

Pero como ya he dicho, la compañía ya me ha indicado que no soy el único con este problema, pero que no saben por qué les ocurre a algunos y a la mayoría de los usuarios no.

[AntonioJP · Accepted solution]

Genial, esperaba poco de tratar el problema aquí, pero que alguien marque como solución lo que no es solución ni es nada para escurrir el bulto y que no quede ningún tema sin solucionar, pues es perfecto para un sitio que no tiene ni control ni hay técnico alguno.

Resumiendo, si tengo algún problema con Orange tendré en cuenta que no puedo acceder a una página (una, que me haya dado cuenta) simplemente por ser de Orange y con otras compañías no tengo problema.