[SOLUCIONADO] ORANGE SE NIEGA A DAR BAJA Y EMITE FACTURAS SIN NINGUNA VINCULACIÓN CONTRACTUAL.

[sonia60]

HOLA, DESDE EL 25/11/2020 FRANCE TELECOM -ORANGE - NO PRESTA SERVICIO ADSL ES DECIR INTERNET  NUMERO FIJO  A TRAVÉS CABLE -. SE ENVIA BUROFAX EL 2/12/2020 EN DICHO SENTIDO. 

PERSISTE LA NO PRESTACION SERVICIO Y EN ENERO 2021 SE TRAMITA LA BAJA EL 16/01/2021 POR OTRA EMPRESA TELECOMUNICACIONS QUE HACE LA PORTABILIDAD. IGUALMENTE EL TITULAR CONTRATO SOLICITA LA BAJA EN ENERO 2021. BIEN, ORANGE SE NIEGA A DAR BAJA Y EMITE FACTURAS SIN NINGUNA VINCULACIÓN CONTRACTUAL RECIBIDA HOY 25/02/2021. SE DEVUELVE RECIBO DADO NO EXISTE OBLIGACION NINGUNA Y EL PERIODO QUE PRETENDEN COBRAR ES DEL 16/01 2021 A 15/02/2021.-

EL CLIENTE HOY 25702 REALIZA CINCO LLAMADAS  POR DICHO MOTIVO Y EN EL SENTIDO QUE NO EMITAN MAS FACTURAS PUESTO QUE NO SE ATENDERAN NI LA  ACTUAL NI FUTURAS DADO CARENCIA OBLIGACION NINGUNA CONTRACTURAL Y PARA QUE QUEDE CONSTANCIA DE ELLO EL PRESENTE TEXTO FECHADO 25/02/2021 13H13´. GRACIAS.

[Anonymous · Accepted solution]

Hola @sonia60 ,

Si  haces una portabilidad no es necesario dar de baja  el servicio ya que este es transferido a otra operadora.

Por otra parte si el 16 de enero se realiza la portabilidad lo normal es que recibas una factura por los siguientes conceptos:

- Por los servicios prestados hasta ese momento, si existía una avería en la linea fija tendrás que pagar la parte correspondiente de la linea móvil.

-Si te diste de baja con compromiso de permanencia te vendrá reflejado en la factura la penalización.

-Si no has devuelto los dispositivos en el plazo acordado (router, decodificadores, etc...) tendrás que pagar la penalización en función del dispositivo no entregado.

Saludos,

Opinión de otro cliente de Orange

Saludos,

[sonia60]

HOLA.TEXTO INCLUIDO EN ESTE FORO CON  FINALIDAD LEGAL. MISMO CASO BUROFAX 2/12/2020. CONTRATO SOLO ADSL DESDE 16 AÑOS. CONTRATO TELÉFONO TELEFÓNICA 40 AÑOS QUIEN PRESTA  SERVICIO TELEFONÍA FIJA COBRANDO PARTE  CORRESPONDIENTE HASTA BAJA. DEVOLUCION FIJO. NI PERMANENCIA NI MATERIAL TECNICO A DEVOLVER FRANCE TELECOM - ORANGE -.

BAJA SOLICITADA TITULAR ENERO 2021 POR NEGLIGENCIA PRESTACIÓN SERVICIO..

SE AVISA  EN TODOS LOS AMBITOS : EN CASO F.T. PERSISTA EN EXISTENCIA OBLIGACION CONTRACTUAL Y CUANTIAS SE PODRAN REPERCUTIR DAÑOS. GRACIAS.

[sonia60]

HOLA. ¿SE PUEDE SABER QUIEN DA POR SOLUCIONADO ESTE TEMA?. LA UNICA RESPUESTA VALIDA ES QUE ORANGE RECONOZCA QUE NO HA DADO SERVICIO ADSL COBRE INTERNET DESDE 25/11/2020 HASTA ENERO 2021. QUE LA TITULAR SOLICITA BAJA ENERO 2021 POR NEGLIGENCIA REITERADA ORANGE.  MAXIME A TENER EN CUENTA QUE NO EXISTE PTR INTERNA COBRE DESDE 12 ENERO 2021. RESUMEN NO PTR INTERNA COBRE +BAJA= NO EXISTE RELACION CONTRALTUAL NINGUNA. GRACIAS.