Hola. Bienvenido a la Comunidad.
Sigue las instrucciones de este enlace:
https://ayuda.orange.es/particulares/orange-tv/configurar-orange-tv/318-como-resuelvo-incidencias-co...
Si sigues sin verlo pudiera ser que aunque tengas contratada fibra directa, todavía no tengas la televisión por IPTV y sí por OTT (según tengo entendido hay veces que al principio sucede) pasando más adelante a tenerlo por IPTV.
Si puedes distinguir la calidad de imagen y ves (por ejemplo) el canal Cocina en uhd el problema pudiera ser otro.
Un saludo.
