Índice
1 - ¿Qué es Orange Cash?
2 - Guía de Uso
3 - Pasos para Usuarios Prepago
4 - F.A.Q.S
Hola Comunidad!!
Os presentamos Orange Cash, una aplicación que te hará la vidas más fácil ya que te permitirá pagar con el móvil de una manera 100% fiable y segura. ¿Cómo? Pues basta con descargarte la app Orange Cash desde Google Play y, tras registrar tu tarjeta o indicar tu cuenta corriente, ya puedes realizar tus pagos en más de medio millón de tiendas que actualmente están preparadas para este servicio.
Si todavía tienes dudas sobre como funciona este servicio exclusivo para clientes Orange no te preocupes, que te hemos preparado una review donde han participado varios usuarios expertos de nuestra comunidad. Son ellos quienes aclararan dudas sobre dónde podemos utilizar Orange Cash, la seguridad del servicio, cómo podemos gestionar nuestros movimientos, etc... y, por supuesto, aclarar las dudas que nos vayan surgiendo. Para empezar podemos considerar a Orange Cash es la extensión de nuestra propia tarjeta de crédito/débito o nuestra cuenta bancaria, pero en nuestro teléfono, pero con más seguridad al no tener que utilizar el código PIN para realizar todas las compras siempre que en nuestra vida cotidiana, siempre que dispongamos de saldo en la aplicación.
Orange Cash es producto fruto de un acuerdo de colaboración entre 3 partners líderes en los sector de los pagos y la telefonía móvil (Visa, Wirecard Card Solutions y Orange) que garantiza la protección y seguridad de todas tus transacciones y tus datos personales. Se trata de un medio de pago instalado en la tarjeta SIM de tu teléfono móvil y tiene un nivel de seguridad comparable al chip de una tarjeta física de crédito. Orange Cash pone a tu disposición una serie de funciones que garantizan la completa seguridad de tu servicio.
Como te contábamos al principio, para poder utilizar Orange Cash, debes instalarte la app Orange Cash en tu móvil, siempre y cuando tu móvil sea compatible, aquí dejo un enlace de los teléfonos que son compatibles con este servicio actualmente (http://bit.ly/1El0bYx). La app se instala como cualquier aplicaciones para móviles, hasta que llegado el momento, se pone a instalar sistemas de seguridad (cosa que se agradece)para lo que necesita algo de tiempo. Después te pide crear un pin, como en las tarjetas de crédito, para poder controlar tus pagos y las gestiones de la app.
Al instalar la aplicación nos registramos en el servicio de Orange Cash, para ello creamos un código PIN de acceso al servicio/aplicación, este código es un número de 4 dígitos independiente del PIN de tu teléfono móvil, aunque puedes utilizar el mismo número de PIN que utilizas para desbloquear tu terminal. Está formado por 4 dígitos, este número no permite tener dígitos repetidos, ni dígitos consecutivos, tampoco permite el famoso 1234.Con el código PIN validamos todas las operaciones principales de la aplicación Orange Cash (recargas, cambio de estado, creación de tarjetas virtuales, etc.).
Al instalar la aplicación nos proporciona un tutorial de cómo se utiliza la aplicación.
Una vez instalada la app, tienes 3 iconos con las principales opciones:
Enviar/Recibir: para poder enviar y recibir dinero de otras personas.pulsando en ella se te abre un menú con las 2 pestañas de las diferentes opciones, en las cuales tienes un texto que te va guiando fácilmente en cada paso, para realizar dicha gestión.
Recargar: en esta opción, puedes proceder a ingresar/recargar dinero, desde tu tarjeta de crédito/débito, cupón o transferencia bancaria. En mi caso, yo recargue desde mi tarjeta de crédito de forma muy fácil y rápida. Una vez introducida tu tarjeta de crédito/débito en la app, esta se queda almacenada por si quieres volver a recargar más rápidamente sin tener que introducir los datos de la tarjeta otra vez. También esta la opción de borrar los datos de la tarjeta de la app, si así se prefiere, para los mas desconfiados, se puede hacer la recarga y justo después borrar la tarjeta de la app. Recuerda que para comenzar a utilizar la aplicación tenemos que realizar una recarga con una tarjeta de crédito/débito habilitada para pagos seguros en Internet 3D Secure (Mastercard SecureCode o Verifed by Visa) de esta forma la tarjeta bancaria queda asociada a tu cuenta. Al realizar esto las recargas quedan asociadas no tenemos que volver a introducir todos los datos de nuevo para hacer una recarga.
Para usar esta opción, nuestra cuenta a de estar autorizada. Para ello nos vamos a "Mis límites" y mando una foto de nuestro DNI por delante y por detrás. También deberemos presentar una factura a nuestro nombre y dirección de luz, agua, gas... La factura de móviles no son válidas y en caso de que no tengamos la opción de enviar los anteriores documentos, podemos enviar una hoja de empadronamiento o un extracto de nuestra cuenta bancaria de menos de 3 meses. La comisión para enviar dinero de orange cash a una cuenta bancaria es de 5€
En la cuenta de Orange Cash tenemos unos límites de recarga en nuestra cuenta.Si utilizamos un cupón de recarga, puede que este caducado, los cupones están asociados a una fecha dentro de la que tienen validez, si la fecha que indica a caducado, el cupón no podrá recargar Orange Cash En la aplicación de Orange Cash, podemos seleccionar recargar, hay podemos hacer una recarga siguiendo las instrucciones que nos da la propia aplicación. - Recarga por Tarjeta de crédito: Puedes ser que no sea posible la recarga po alguna de estas razones:
Que nuestra cuenta en Orange Cash tenga alguna incidencia o haya caducado
Orange Cash no permite tener varias cuentas de Orange Cash asociadas a la misma tarjeta de crédito/debito, es decir no podemos utilizar la misma cuenta bancaria en varios terminales con cuenta de Orange Cash.
- Recarga por transferencia bancaria. Para recargar Orange Cash mediante una transferencia bancaria, tienes que tener el código IBAN asociado de la cuenta de Orange Cash para realizar la transferencia en el banco emisor de la transferencia.
En el caso de la recarga por transferencia verás que la seguridad está garantizada por Wirecard, un socio de Orange para proveer y gestionar el servicio Orange Cash. Wirecard Card Solutions es una entidad autorizada y regulada por Financial Conduct Authority (autoridad de servicios financieros) del Reino Unido para la emisión de dinero electrónico en España. Se puede consultar más información ante la Financial Conduct Authority, 25 The North Colonnad, Canary Wharf, London E14 5HS – Reino Unido (http://www.fsa.gov.uk/register/home.do). La responsabilidad total de servicio y de la gestión del mismo reside en Wirecard. Si haces una recargar por transferencia bancaria, el saldo no puede ser utilizado en el momento, ya que este no se carga en el momento. Los plazos para las recargas por transferencias bancarias tardan más, suelen tardar unos 2 o 3 días laborales
Pagar online: Para realizar una compra de comercio electrónico, si deseas utilizar Orange Cash, es fácil abrimos la aplicación en nuestro terminal y seleccionamos pagar online, la aplicación crea una tarjeta virtual con una duración de 24 horas, cuando ya ha sido creada la tarjeta puedes utilizarla como una tarjeta de crédito/debito física, introducimos los dígitos de la tarjeta virtual que aparecen en la pantalla, el número de tarjeta, fecha de expiración, CVV… la tarjeta virtual de Orange Cash puede que no sea admitida en algún comercio online al necesitar el protocolo 3D Secure, esto no es que la aplicación falle sino que el comercio online que intentas utilizar utiliza un protocolo determinado que Orange Cash no tiene disponible.
La aplicación tiene dos formas/métodos de utilización: manual y automático:
Orange Cash tiene por defecto el modo de pago Automático, que permite realizar pagos menores de 20 € cómodamente sin introducir el PIN ni en tu teléfono ni en tu terminal de pago.
El Modo Automático se indica con la frase Listo para pagar en el menú principal de la App siempre tienes que tener activado el NFC del terminal para poder utilizar el servicio.
Para utilizar el servicio de compras de Orange Cash en modo automático es muy sencillo, solo hay que seguir estos pasos:
Solicita al dependiente el TPV (terminal de pagos con tarjetas) del comercio.
Tu móvil ha de estar encendido y la opción NFC activada (en los ajustes de tu teléfono móvil).
Apoya tu móvil sobre el TPV (generalmente la zona NFC es la pantalla del TPV o la parte superior del dispositivo).
Si la cantidad a pagar es inferior a 20 euros, en este momento se efectuará el pago de tu compra.
Si la cantidad a pagar es superior a 20 euros, debes introducir en el TPV el código PIN que tienes configurado en la aplicación Orange Cash.
En el momento de que el pago haya sido autorizado, el TPV imprimirá la factura, aparecerá en tu aplicación el ticket del comercio con el importe de la compra y se actualizará el saldo de tu cuenta Orange Cash."
Si quieres proteger todas tus compras con código PIN, debes configurar el Modo Manual accediendo en la aplicación, en el menú lateral donde cambiaras el modo automático a modo manual como medio de pago.
El proceso de pago manual nos da la posibilidad de proteger el pago de nuestras compras con el código PIN del servicio Orange Cash. En este modo, cuando quieras realizar un pago, tienes que desbloquear manualmente la aplicación desde la pantalla principal: Desbloquea para pagar e introducir tu código PIN para poder efectuar el pago de la compra.
Para utilizar el servicio de compras de Orange Cash en modo manual también es muy sencillo, solo hay que seguir estos pasos:
Solicita al dependiente el TPV (terminal de pagos con tarjetas) del comercio.
Tu móvil ha de estar encendido y la opción NFC activada (en los ajustes de tu teléfono móvil).
Abre la aplicación Orange Cash y desliza el cursor “desbloquea para pagar” que aparece en la zona inferior de la pantalla principal.
En este momento se solicitará el código PIN en la aplicación. Introduce el código PIN y apoya tu móvil sobre el TPV (generalmente la zona NFC es la pantalla del TPV o la parte superior).
Cuando el pago haya sido autorizado, el TPV imprimirá la factura, aparecerá en tu aplicación el ticket del comercio con el importe de la compra y se actualizará el saldo de tu cuenta Orange Cash.
Una vez de vuelta a la pantalla principal, en la esquina superior izquierda, esta situado un botón que nos abre una pestaña con diferentes opciones que vamos a describir a continuación:
Inicio: pulsando esta opción, volvemos a la pantalla principal de la aplicación.
Movimientos: En la aplicación de Orange Cash podemos ver los movimientos de todas las compras que hemos hecho en tiendas físicas o virtuales, además aparecen reflejadas las recargas que realizamos a la aplicación. En la esquina superior derecha tenemos un botón para poder filtrar los movimientos por fechas.
En la parte inferior de la aplicación podemos hacer scroll para ver los movimientos de todas las operaciones que hemos realizado, en caso de querer ver más operaciones, tan solo hay que pulsar más movimientos hasta que veamos todas las compras realizadas.
Ayuda: pulsando esta opción, la App nos muestra, un nuevo menú, en el podemos acceder a distintos métodos de ayuda, accediendo a preguntas y respuestas frecuentes, realizar una visita guiada por la App, que nos muestra como usarla, y los métodos de contacto con Orange Cash, ya sea por teléfono o por Mail.
Ajustes: pulsando esta opción, la App nos muestra, un nuevo menú, en el podemos modificar los ajustes de la App, estan repartidos de la siguiente forma:
Seguridad: aquí nos encontramos con las siguientes opciones: - Código pin: donde podremos cambiar nuestro código pin.
- Modo de pago: donde podremos elegir dos opciones de pago, Modo automático, donde podemos autorizar los pagos en establecimientos con solo acercar el móvil en pagos hasta 20€ en cuyo caso también nos pedirá el pin, o Modo Manual, en este caso, para realizar cualquier pago nos solicitará acercar el terminal y además introducir el pin.
Mi cuenta, aquí nos encontramos con las siguientes opciones: - Datos personales: esta opción, nos permitirá cambiar o modificar nuestros datos personales en la App.
- Mis limites: esta otra opción, nos permite poder aumentar nuestro limites de uso, aunque para ello, necesitaremos, un documento de identidad válido y un justificante domiciliado, los cuales deberemos fotografiar con el móvil para poder enviárselos.
- Mis tarjetas bancarias: esta opción, nos permite borrar los datos de cualquier tarjeta que hayamos almacenado en la app y/o registrar nuevas tarjetas, para lo cual debes realizar una recarga con ella.
- Mi IBAN: en esta opción, tendremos acceso a los datos bancarios de nuestra cuenta Orange Cash, para poder realizar cualquier transferencia de saldo hacia tu cuenta de Orange Cash.
- Mi fondo de pantalla: en esta opción podremos modificar nuestro fondo de pantalla de la App entre los 12 disponibles actualmente en la aplicación.
Acerca de: aquí tendremos acceso a diferentes informaciones, como son la referencia legal, las condiciones generales del servicio, las condiciones generales de la App y la versión de la App.
Desconexión: esta ultima opción, nos permitirá desconectar y salir de la Aplicación.
PARA USUARIOS DE PREPAGO
Yo soy un cliente de Orange con tarjeta SIM de prepago, mi experiencia les interesará también a los que como yo no tenemos tráfico de datos, pero podemos utilizar la App de orangeCash sin ningun problema. Para poder utilizar este servicio, tenemos que tener un móvil con NFC (yo lo hice con el HTC Desire 820), una SIM (en este caso de prepago) con NFC, (que la podeis pedir en cualquier tienda Orange), el duplicado de la SIM tiene un coste de 7€, y por último un móvil compatible con la App OrangeCash (podeis ver la lista de móviles compatibles aqui:
Una vez tengais todo esto, los que tengais como yo, la tárifa Ardilla, debeis recargar vuestro móvil con la cantidad que querais, para poder utilizar datos móviles en vuestro teléfono. Esta tárifa te permite contratar un Bono de 300MB por 4€ al mes (lo podeis dar de alta al contratar la tárifa o después), es decir, si tú recargas con 5€ tú móvil, 4€ son para el Bono. O podeis hacer como yo, recarge el móvil sólo con 5€, ya que la propia tárifa Ardilla te permite tener 100MB de tráfico de datos por 3€ (para ese día).
Después procedemos a la instalación de la App Orange Cash desde la Play Store, IMPORTANTE!!! sólo podeis instalar la App OrangeCash con los datos móviles activados, la App ya te dice que para instalarla tienes que tener el wifi apagado. Después, una vez que la tengas instalada y activada, podras utilizarla tanto con los datos móviles como con la wifi. Todo el proceso de instalación y activación tiene que hacerse con datos móviles.
Vamos a ir viendo y comentado las imagenes que he capturado:
Una vez la hayas descargado, la abres y te aparece esta imagen para registrarte, pinchas en registrate y cubres todos los datos que te van pidiendo. (Nombre y apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, pregunta de seguridad).
Después os aparece esta imagen, donde teneis que tildar "Confirmo haber leído..." para aceptar los términos y Condiciones de Uso.
Otra cosa IMPORTANTE!!!, en la siguiente imagen, os aparece el proceso de instalación para el buen funcionamiento de la App OrangeCash, esta instalación puede tardar unos 15 minutos.
Pero lo importante, es si cuando acaba este proceso os aparece una imagen donde os dice "Lo sentimos este proceso lleva más tiempo de lo esperado, si el problema persiste pongase en contacto con Atención al cliente de OrangeCash", si os ocurre esto teneis que llamar al 900906030 para que los Técnicos de OrangeCash terminen el proceso de instalación, si no lo hacen ellos este proceso se queda en espera y no conseguireis la instalación, y para que ellos puedan hacer la instalación teneis que seguir teniendo los datos móviles activados. Yo lo hice con los 100MB, asi que vosotros no deberiais de tener ningun problema.
En caso de que todo haya ido bien os tiene que aparecer esta imagen, (cuando acabe la instalación). En esta imagen, os pide que pongais un código PIN (para verificar o permitir el pago) cuando haceis un pago mayor de 20€, o para cuando haceis una compra online. IMPORTANTE!!!!! El código PIN no puede ser el mismo que el PIN de vuestro móvil.
Y en la siguiente imagen confirmais el código PIN.
Una vez hecho todo esto, os aparece la siguiente imagen, donde teneis que pinchar en Recargar, debeis recargar la primera vez con un minimo de 10€, y el servicio de OrangeCash os regalará 20€ por hacer la primera recarga. (por lo menos durante el mes de Septiembre del 2015, no se si en el futuro será igual, asi que aprobechar ahora).
En las siguientes imagenes os enseño los datos y pasos a seguir para hacer la recarga. Es muy sencillo, sólo teneis que seguir los pasos de cada imagen.
Aqui teneis que poner vosotros la cantidad si quereis sólo 10€.
Después de esto, lo que yo he hecho fué una compra online, lo único que hay que hacer es pinchar en Pagar online que está al lado derecho de Recarga, te aparece la imagen para que introduzcas el PIN, la aplicación verifica que es correcto y realiza el proceso donde la siguiente imagen que te aparece es una tarjeta de credito virtual. Esta tarjeta que te aparece en la pantalla del móvil es una tarjeta valida durante 24h, con ella puedes hacer todas las compras online que quieras. La puedes utilizar de la misma manera que si fuese tú propia tarjeta de credito en plastico, te aparece su propio número de tarjeta, la fecha de caducidad y los tres números tipicos que vienen por detras de las tarjetas de toda la vida.
En resumen y para acabar esta review, me parece una aplicación muy util y fácil de usar, creo que el futuro está encaminado a esta forma de pago. Pararos a pensar, hoy en día estoy seguro que muchos cuando salimos de casa nos podemos olvidar la cartera en casa, pero el móvil es menos probable ya que estamos enganchados a él. Si esto ocurre, y queremos pagar algo en algun sitio (supermercado, cine, etc) podemos pagar gracias a el móvil, aunque nos hayamos olvidado la cartera en casa.
F.A.Q.S
Añadimos una serie de cuestiones, aclaradas en el servicio de atención al cliente de orange cash, que no suelen aparecer en informaciones genericas de esta app y que le pueden ocurrir a cualquiera. las resumimos en las siguiente sección de preguntas frecuentes:
¿Qué pasa si pierdo o me roban el móvil donde tengo instalado Orange Cash?
En el caso de robo o pérdida del terminal móvil o de la tarjeta SIM donde tienes instalado el servicio Orange Cash, debes informar lo antes posible al servicio de Atención al Cliente Orange Cash para que bloqueen el servicio. Debes indicar la razón por la que solicitas el bloqueo.
Utilizaremos el teléfono 900 90 60 30 para comunicar el robo o pérdida, este teléfono es un servicio especial de Orange Cash, está disponible las 24 horas al día durante los 7 días de la semana. En él nos preguntaran el nombre del titular, el número de teléfono donde tenemos instalado el servicio de Orange Cash y la pregunta de seguridad. Al ser un numero 900 no tiene ningún coste para el usuario de Orange Cash.
Tu cuenta Orange Cash será bloqueada inmediatamente y recibirás un email confirmándote que tu petición se ha realizado. El Servicio de Atención al Cliente te proporcionará un número de registro de esta petición.
La petición de bloqueo de la aplicación realizada en el servicio de atención al cliente dedicado a Orange Cash, no tendrá efecto en el funcionamiento del resto de sus servicios de telefonía y comunicaciones. Debes también contactar con el servicio de Atención al Cliente de Orange en el teléfono 1470 para bloquear tus servicios de telefonía y comunicaciones.
Asimismo, si contactas en primer lugar con Orange para denunciar la pérdida o robo de tu terminal, tu servicio Orange Cash también quedará bloqueado de manera automática en un plazo máximo de 4 horas.
¿Qué debo hacer si quiero reclamar un pago con Orange Cash?
Si consideras que se te ha cargado un pago que no has autorizado o que un pago que sí has autorizado no se ha efectuado correctamente, debes contactar inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente dedicado Orange Cash enviando un mail a la dirección soporte.orangecash@orange.es o llamando al teléfono 900906030 (número sin coste adicional sobre el precio definido por su Operador del Servicio). Los agentes que te atiendan, te pedirán enviar lo antes posible una declaración exhaustiva detallando los hechos. Wirecard, el socio de Orange para el desarrollo y gestión del servicio Orange Cash, te reembolsará todos los pagos no autorizados o mal ejecutados si la respuesta es conforme a las condiciones generales de utilización del servicio Orange Cash.
¿Qué debo hacer si detecto una operación fraudulenta?
Desde el mismo momento que tengas conocimiento de la utilización fraudulenta o de una desviación del Servicio Orange Cash, debes informar al Servicio de Atención al Cliente dedicado de Orange Cash para que bloqueen el servicio e indicar las razones por las cuales solicitas este bloqueo. Esta solicitud de bloqueo debe realizarse en un número especial de Orange Cash que está disponible los 7 días de la semana, 24 horas al día. El número al que debes llamar es el 900906030 (número sin coste adicional sobre el precio definido por su Operador del Servicio) Tu cuenta Orange Cash será bloqueada inmediatamente y recibirás un email confirmándote que tu petición se ha realizado. El servicio de atención al cliente te proporcionará un número de registro de esta petición.
¿Cuáles son las garantías en caso de uso fraudulento de Orange Cash?
Las transacciones no autorizadas realizadas antes de la solicitud de bloqueo de la cuenta correrán a tu cargo hasta un límite de ciento cincuenta euros (150 euros). En ningún caso serás responsable de todas aquellas operaciones que se hayan realizado sin utilizar el código PIN. Las operaciones de pago no autorizadas posteriores a la pérdida o robo del teléfono o de la tarjeta SIM asociada al servicio Orange Cash que sean efectuadas después de haber solicitado la petición de bloqueo por tu parte, serán asumidas y reembolsadas por Wirecard, salvo en caso de que se compruebe una acción fraudulenta o negligencia grave por tu parte o una falta de cumplimiento de las condiciones generales de uso.
En la aplicación disponemos de todos los datos necesarios en caso de duda.
¿Qué cantidad es la mínima de para poder utilizar el servicio de Orange Cash en una compra?
Orange Cash permite pagar compras de un importe superior a 0,1 €. No obstante, pudiera ocurrir que el comerciante se reserva el derecho de fijar un importe mínimo de compra en su comercio.
¿Puedo pagar con Orange Cash aunque no tenga cobertura de red?
No necesitamos tener cobertura de red telefónica para poder utilizar el servicio de Orange Cash, aunque nuestro saldo disponible en la aplicación no estará actualizado, es decir los pagos realizados en la aplicación no estarán actualizados en la aplicación hasta que no tengamos cobertura de red móvil.
¿Cuánto cuesta el servicio de Orange Cash.?
Orange Cash no tiene costes ni de activación ni de mantenimiento. Además, como promoción especial de lanzamiento, podrás disfrutar de toda la funcionalidad ligada al servicio de forma totalmente gratuita, salvo en los casos siguientes:
Transacciones en otras divisas 3% del importe de la transacción, convertido a €.
Gestión administrativa de un reembolso pedido más de 366 días después de la caducidad de Orange Cash: 10 €.
Gestión por descubierto (superación del consumo sobre el límite disponible): 5 €.
¿Qué hago si olvido mi código PIN?
Si olvidas o no recuerdas el PIN hay que contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Orange Cash, en el 900 90 60 30 (de lunes a sábado de 8 a 22 h.) o enviando un email a la dirección soporte.orangecash@orange.es en el servicio telefónico te tomaran los datos personales y te harán la pregunta se seguridad para realizar las operaciones necesarias y te explicaran el procedimiento a seguir para modificar el PIN o reactivar el servicio de Orange Cash.
La aplicación Orange Cash sea bloqueado por introducir mal el PIN, que pasos tengo que seguir para desbloquear la aplicación.
En el caso de introducir el PIN de forma incorrecta tres veces, la aplicación bloqueara el servicio de Orange Cash, para desbloquear el servicio hay que ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Orange Cash, en el 900 90 60 30 (de lunes a sábado de 8 a 22 h.) o enviando un email a la dirección soporte.orangecash@orange.es
¿Donde podemos utilizar el servicio de Orange Cash?
Podemos utilizar este medio de pago en cualquier tienda que acepte pagos Visa “sin contacto”, en este momento hay más de 600.000 establecimientos en España con TPVs contact-less,Estaciones de servicio como BP, CEPSA, REPSOL, en restauración como McDonald’s, VIPS, en supermercados como Carrefour, Eroski, Mercadona… en tiendas de tecnología como Orange, Apple Store, Fnac…
También podemos utilizar Orange Cash como tarjeta virtual en las webs de comercio electrónico que acepten tarjetas de pago Visa, esta opción la encontramos en la aplicación en pago electrónico, generando una tarjeta virtual en la propia aplicación, con tal solo introducir el código PIN en la aplicación.
Si hago una compra on line con la tarjeta virtual de orange Cash, y luego quiero proceder a la devolución del producto,¿como se procede siendo una tarjeta virtual de 24H de activación? Aunque la tarjeta virtual sólo sea válida 24 horas, en el caso de devolución, el comerciante puede devolver el importe hasta 20 días después a la misma tarjeta que se empleó en el pago y éste será devuelto a tu cuenta.
Puedes, por tanto, emplear tu tarjeta virtual en comercios on line y recibir posteriormente devolución como con cualquier otra tarjeta.
He hecho una compra on line con la tarjeta virtual de Orange Cash y he realizado una devolución antes de que se enviara, pero no se me ha devuelto el importe en el mismo momento ¿que hago ahora?
Algunas veces los comercios exigen una pre-autorización antes incluso de que se inicie el consumo o contrapartida de prestación del producto o servicio que has contratado – ej: reserva de una habitación en un hotel una semana antes del viaje.
Dado que el importe fue reservado, afecta al saldo disponible de tu cuenta, reduciéndolo de acuerdo a los importes de estas transacciones, mientras que el saldo total de la misma todavía no lo refleje.Es importante que recuerdes que la cantidad reservada o autorizada, todavía pendiente, permanece en tu cuenta, pero no está disponible para otras compras.
Normalmente, al cabo de unos cinco días (máximo tres semanas en algunos casos), se desbloquea el importe reservado automáticamente y el saldo total de tu cuenta acaba igualándose con el disponible.
Servicio de atención al cliente
En caso de cualquier problema o duda, podremos llamar al 900906030 o enviar un email a soporte.orangecash@orange.es. Nos atenderán de forma rápida y nuestros problemas quedarán solucionados lo más pronto que les sea posible.
PROMOCIÓN
Por ultimo, comentaros que existe una promoción inicial, para que los clientes puedan probar todas las ventajas de este servicio, Orange regala hasta 16€ a los primeros clientes: 20€ de saldo con la primera recarga de 20€ o más.
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