He recibido ahora mismo llamada de Orange, me han llamado del departamento de gestiones especiales, me preguntan por el motivo de mi potabilidad a Vodafone. Les digo que el motivo es por el fútbol, que los canales temáticos los veo perfectamente, no así los de fútbol, que me ven a tirones, que es la misma impresión que se tiene al ver un video en YouTube. Le digo también que se me abrió incidencia el día 24 de septiembre, de la cual no he recibido notificación alguna ni estado de la misma, que solo recibí una llamada diciéndome que estaba todo bien y que se limitaron a hacerme un reset en mi línea y persistiendo el problema. Le digo también que el día 8 de este mes se vuelve a abrir incidencia por el mismo motivo y de la cual tampoco se nada. Me dice que es una lástima, que vea bien los canales temáticos y no el fútbol, no le falta razón a la chica, incluso le digo como si tengo que pagar más por ver el fútbol siempre y cuando se vea bien. Me dice que ella me garantiza que me lo va a solventar si o sí, me pide que esté a la espera, que va a verificar las incidencias, retoma la llamada y me dice que me va a poner con un compañero del servicio técnico de Orange y que este fin de semana quedará todo zanjado. El operador del servicio técnico que me atiende me dice que me atiende desde el centro de Madrid, me pide que le comente mi problema, se lo digo, me pide resetear deco, ya lo he hecho, reiniciar de corriente eléctrica, ya lo he hecho, resetear router, ya lo he hecho e incluso he conectado con un router linksys y todo sigue exactamente igual. Me indica que va a proceder a abrir una incidencia especial para solucionarlo y que se escalará al departamento correspondiente, que no me preocupe que aunque el tiempo habitual se de hasta 72 horas, en este caso por ser incidencia desde el inicio del servicio, en 24 horas estará solucionada. Que no me preocupe que este fin de semana veré el fútbol sin problemas. Mientras me estaba abriendo la incidencia le pregunto si tienen pensado o si están trabajando en eliminar el retardo. Me dice tal cual: eso del retraso puede ser problema de contratos, puede ser que telefónica haya pagado más y lo tiene en primicia.
Yo cuando me ha dicho esto he flipado, no se ni como al final he podido acceder a abrir la incidencia. Cómo puede decir eso un operador? Si orange no sólo tiene retraso en el fútbol, tiene retraso en todos los canales con respecto a otros operadores, es más el retraso anda en torno a los 25 segundos en todos los canales. El problema de Orange es la tecnología que utiliza, utiliza ott, telefónica tanto por fibra como por adsl utilizan iptv y Vodafone y telecable exactamente igual.
Decir también que el sábado por la mañana tenía ya conectada la visita con el técnico de Vodafone, el mismo técnico me haría todo, tirar el cable desde la caja terminal que han puesto al lado del riti y además traería router y deco ya con la tv activada.
Espero por favor poder ver este fin de semana el fútbol en condiciones, no quiero verlo como si lo estuviera haciendo en YouTube, para eso lo veo en roja directa o a través del acestream, que es HD y tiene el mismo retardo. Y lo de retardo por favor, arréglenlo, si no tienen pensado arreglarlo digánlo. Ahora mismo si la gente empieza a realizar portabilidades no podréis cobrar penalizaciones, básicamente al estar todo en una oferta convergente (incluida la tv) y no servir el contenido ofertado. Ojo, no lo digo yo, lo dice facua y de hecho, facua está confeccionando una plantilla genérica a emitir al operador en caso de que cargue penalización alguna. Yo cuando contraté esto, nadie me dijo que tendría estos inconvenientes ni tampoco en las condiciones de contratación viene ningún tipo de retardo en un evento en directo. También comentar que mi alta es anterior al anuncio de modificación de vuestras tarifas, modificación que yo no he aceptado, porque al igual que yo en su día hice un verificador en el cual se me leyó de pe a pa mi oferta y tuve que aceptar esas condiciones legales, yo ahora no he recibido ni comunicación escrita ni telemática, en la cual se me indiquen si estoy de acuerdo en ellas y me acojo. Todo esto está legislado en el Real Decreto 8/899, artículo 9 condiciones contractuales. Para el que tenga dudas con todo esto que contacte con Facua, muy amablemente resolverán todas estas dudas.
Y ahora si que por favor rogaría alguna explicación a algún moderador y que se nos diga de verdad si todo esto se va a arreglar o vamos a seguir igual. No queremos que nos digan que se hará, queremos que nos diga que se está haciendo y cuando estará, queremos hechos y no palabras.
Un saludo a todos
