[SOLUCIONADO] AURICULAR SPC ZION AIR BLANCO

[Vicente45]

Buenos días, me gustaría saber porque me cobran un "AURICULAR SPC ZION AIR BLANCO" por 1,50€ mes si yo NO he pedido nada, ni siquiera lo tengo.Gracias

[krony]

Hola @Vicente45 !

Revisa en el area de clientes la fecha desde el que te sale que tienes esos auriculares.... intenta recordar si sobre ella hablastes con algun teleoperaor o fuistes a tienda orange. 

Un saludo!

[Vicente45]

Me los ofrecieron pero nunca los acepté, me dijeron que fuera a la tienda y los rechazé, pero aún así me los cobran.

Puse 2 o 3 incidencias en tienda y no me hicieron caso, he puesto hasta una reclamación formal a consumo que ya hace un mes y ni caso.

Les digo que me enseñen donde doy el consentimiento como que los he aceptado o recogido, pero claro como no he hecho ninguna de las 2 cosas no pueden enseñarme nada.

Llevo muchos años con orange aguantando pero esto es el colmo.

Alguien me puede dar alguna solucion?

[krony]

@Vicente45 , si no has obtenido respuesta de la hoja de reclamacion en los siguientes 10 dias, tienes que cursar la misma a la Administracion.

Puedes Googlear para tener mas informacion en web como ésta:

https://www.consumoresponde.es/preguntas-frecuentes-quejas-reclamaciones-consumo

Un saludo!

[Vicente45]

Me estás diciendo que continue con la reclamación? alucino.

Pero no hay nadie capaz de solucionar esto en orange sin tener que reclamar?

No hay una atencion al cliente o alguien capacitado para solucionar este tipo de problemas?

Tampoco es nada de otro mundo, se han equivocado desacen todo y ya está, vamos que no creo que sea tan dificil darle solucion, si se quiere claro.

Hay algun telefono que pueda llamar?

Muchas Gracias.

[krony · Accepted solution]

@Vicente45 , SI. De hecho como bien has indicado ya has empezado la reclamacion por esa via.

Te indico, como tu soy usuario y te contesto gracias a mi experiencia. La solucion te la tiene que dar la tienda ya que es la que ha realizado TODA la gestion. Si la tienda no te da la solucion y ademas no contesta a tu hoja de reclamacion, tienes que dar continuacion a la misma.... 

Espero que todo lo puedas solucionar

[Vicente45]

Muchas gracias por todo.