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[SOLUCIONADO] Cambiar contraseña usuario (DNI)

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TheMatrix
Nuevo Solucionador

[SOLUCIONADO] Cambiar contraseña usuario (DNI)

Hola,

Para el acceso a la app y al área de clientes acceso mediante el DNI y una contraseña, que me gustaría cambiar.

Cuando en la pantalla de inicio de sesión hago clic en "cambiar contraseña" y le indico el DNI, me salta otra pantalla para que indique el número de teléfono al que quiero cambiar la contraseña de acceso, pero el usuario con DNI no está asociado a ninguno de los accesos mediante teléfono.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de acceso para cuando entro con el DNI?

Gracias


Soluciones aceptadas
Pelofino58
Superusuario

Re: Cambiar contraseña usuario (DNI)

Hola.

Introduce el número de teléfono principal de la tarifa y puedes (si no da fallo) cambiar la contraseña. Una vez que se haya realizado el cambio, con el número de teléfono y la nueva contraseña, puedes entrar tanto a tu ADSL/fibra, número fijo y móviles. Creo que no se puede hacer de otra manera.

https://ayuda.orange.es/particulares/mi-orange/mis-datos/710-como-accedo-a-mi-area-de-cliente-y-como...

Un saludo.

Ver la solución en mensaje original publicado


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fibra123
Nuevo Solucionador

Re: Cambiar contraseña usuario (DNI)

Hola @TheMatrix ,

 

No eres el único con ese problema, mis lineas cuando estaban a nombre de mi mujer podíamos acceder a Mi Orange usando su DNI .

Desde que tramité el cambio de titular ya no puedo usar mi DNI para entrar en el area de cliente, si intento recuperar o cambiar la contraseña entrando con el DNI me remite a las lineas móviles:

 

59.png

En mi caso particular paso de este problema ya que me funciona perfectamente usando cualquiera de mis lineas móviles.

 

Saludos,

TheMatrix
Nuevo Solucionador

Re: Cambiar contraseña usuario (DNI)

Gracias, pero...

en mi caso concreto soy un poco TOC y prefiero poder entrar con el usuario DNI en lugar de hacerlo desde el de una de las líneas.

Lo que no entiendoes que no se pueda cambiar esa contraseña :/

Pelofino58
Superusuario

Re: Cambiar contraseña usuario (DNI)

Hola.

Introduce el número de teléfono principal de la tarifa y puedes (si no da fallo) cambiar la contraseña. Una vez que se haya realizado el cambio, con el número de teléfono y la nueva contraseña, puedes entrar tanto a tu ADSL/fibra, número fijo y móviles. Creo que no se puede hacer de otra manera.

https://ayuda.orange.es/particulares/mi-orange/mis-datos/710-como-accedo-a-mi-area-de-cliente-y-como...

Un saludo.

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TheMatrix
Nuevo Solucionador

Re: Cambiar contraseña usuario (DNI)

Gracias, pero de esa manera cambio la contraseña del usuario teléfono, no del DNI.

no sé, pero por lo que parece el usuario DNI es legacy y con tendencia a desaparecer... Emoticono triste