Hola, Pbk.
Antes que nada, asegúrate de que la aplicación esté actualizada.
Lo recomendable es que inicies sesión en distintos dispositivos, como tu móvil y el de alguna persona de confianza. Si el problema persiste, podrás confirmar que se trata de un inconveniente con tu línea. Para solucionarlo, puedes completar el formulario disponible dentro de la app de Mi Orange. Posteriormente, accede a "Ser de Orange" y, finalmente, en la sección "Ayuda" ubicada en la parte inferior, selecciona "Consulta Ser de Orange".
Saludos.
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