Buenas tardes, el pasado día 1 de agosto tuve una incidencia en el servicio de televisión, por la cual se abrió incidencia, quedando solventado el problema el mismo día 1 y la incidencia cerrada el día 2. Tras esta incidencia en la app mi orange tan solo me aparecían mis dos líneas móviles, cuando con la tarifa love total fútbol 2 deberían aparecerme como siempre ha sido y en el siguiente orden, cuatro servicios: "Centro de entretenimiento", "línea móvil 1", "línea móvil 2" y "fijo (fibra)". Contacté con vosotros por WhatsApp y me comunicáis que al haber habido una incidencia, por defecto orange desactiva administrativamente y de forma temporal hasta que la incidencia esté solventada ciertos servicios para que no facturen, invitándome a esperar 24/48 horas y verificar nuevamente si aparecen.
Como no aparecían contacte nuevamente y se me abrieron varias incidencias, hemos logrado que aparezca un nuevo servicio más, concretamente "fijo", pero el centro de entretenimiento sigue sin aparecerme como antes y como debería aparecer. Escribo esto por aquí en lugar de abrir una nueva incidencia telefónicamente porque les adjunto imágenes y enlaces de su web donde viene especificado el "centro de entretenimiento", básicamente para entendernos mejor.
En la primera imagen que les subo y con nombre "app mi orange", es como me aparece en estos momentos en la app mi Orange
En la segunda imagen (sacada de su web) que les subo y con nombre "centro de entretenimiento", es como debería de aparecerme y me estuvo apareciendo hasta la incidencia del día 1 de agosto.
Igualmente les dejo enlace de ayuda de la web de Orange donde se matizan las funciones del centro de entretenimiento y que ahora no puedo usar:
Gracias
Si no me he explicado bien, básicamente me falta el "icono" de centro de entretenimiento.
un saludo y gracias
Hola @Deskjet. Bienvenido a la comunidad Orange.
Elimina los datos y memoria de la propia app en el móvil, borrando datos y cache. Haz lo propio desde el explorador web donde estés accediendo al área de clientes.
Una vez hecho debería solicitarte el inicio de sesión desde cero y comprueba si así puedes visualizar los datos correctamente incluido el centro de entretenimiento.
Saludos.
Todo eso hecho ya, hasta cambio de password. Es evidente que es un problema administrativo, de hecho el problema deriva de una incidencia
Gracias @Deskjet.
Vamos a revisarlo si continua gestionándose una incidencia relacionada o lo tramitamos directamente.
Por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Lo comprobamos
Para enviar un privado sólo tienes que pinchar en mi nombre de usuario y luego "Enviar un mensaje".
Saludos.
Hola de nuevo, @Deskjet
Te acabo de mandar un mensaje privado para seguir con la incidencia.
¡Saludos!
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