[SOLUCIONADO] Error en mi pedido

[46860687G]

Hola,

Hace aproximadamente un mes adquirí una PlayStation 5 a través de Orange, con la intención de regalársela a mi hijo por Reyes. Al acercarse la fecha y tras haber comprado varios juegos en formato físico, me he dado cuenta de que el modelo que me proporcionaron es la Digital Edition, cuando yo había solicitado la versión con lector de discos.

Entiendo que esto pudo haber sido un error en el procesamiento del pedido y, aunque la consola está completamente nueva y sin abrir, he superado el plazo de 14 días para las devoluciones. Sin embargo, dado que los juegos adquiridos son en formato físico y no funcionarán en la versión digital, quisiera solicitar una excepción para poder cambiar la consola por el modelo con lector de discos.

Agradecería mucho su comprensión y apoyo para resolver este inconveniente.

Gracias de antemano,

[Adrián_Orange · Accepted solution]

Hola @46860687G. Bienvenido a la comunidad Orange.

Lamentablemente los plazos establecidos no pueden modificarse ni por tanto hacer excepciones de este tipo. Precisamente se establecen ciertos plazos coherentes asumiendo que pueda haber algún error o incluso un simple cambio del producto por deseo del cliente y que pueda solicitarlo con tiempo suficiente.

Saludos.