Cuales son los pasos a seguir para darme de baja en ADSL Orange y los plazos necesarios para causar baja.
Gracias anticipadas
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Hola,
Yo solicite la baja de internet everywhere el dia 1 de septiembre tras haber hablado con atencion al cliente desde un punto de venta orange.
Aun no he recibido ninguna notificacion de que efectivamente estoy de baja en el servicio.
Lo que si he recibido ha sido una factura de orange que no se de que es y a la que no puedo acceder por no poder entrar en el area de clientes de orange, ya que no soy cliente.
Hoy he solicitado la baja en ORANGE y la operadora de bajas me indicó que el procedimiento era enviar la solicitud de baja a un apartado de correos, cosa que no es del todo correcta. Y por si fuera poco, al comprobar con un compañero suyo lo que había registrado esta persona, me indica que no aparece nada de baja, sino que está pendiente de que yo indique si acepto una promoción especial. QUE VERGÜENZA DE SERVICIO POR PARTE DE ORANGE!!!!!
Por ley, los operadores están obligados a gestionar la baja en las 48 horas desde la solicitud.
TAL Y COMO INDICA UN COMUNICADO ESCRITO DE ORANGE HAY 2 OPCIONES PARA DARSE DE BAJA. Una de ellas es en 48 horas, pero los operadores de ORANGE no informan en detalle y procuran llevarte al proceso más largo que dura 15 días.
Por TELÉFONO, llamando al 900901300. Hacen una grabación con el titular que debe facilitar sus datos: nombre completo, dni, número de teléfono, domicilio, servicios de los que desea darse de baja, 20 dígitos de la cuenta en la que está domiciliado el recibo. Si se facilitan todos estos datos, no hay que dar la conformidad para que el proceso se haga en un plazo de 15 días máximo sino que hay que asegurarse que el operador activa la BAJA "INMEDIATA" para que como indica la ley la baja se efectúe en 48 horas. En el plazo de 15 días recogerían el router.
Por CORREO, enviando documentación a un apartado de correo. Este proceso ellos lo tienen estipulado en 15 días y las 48 horas las cuentan desde que ingresan la información al sistema.
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