[HILO OFICIAL] Orange te ayuda.

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[HILO OFICIAL] Orange te ayuda.

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¡Muy buenas, Comuniteros!

 

En el artículo de hoy vamos a tratar un tema que estamos seguros os va a interesar. Además es una de las áreas donde más intensamente estamos trabajando y os la queríamos dar a conocer, para entre todos poder mejorarla lo más posible. Nos referimos al apartado de Ayuda de nuestra web www.orange.es.

 

Llevamos tiempo recopilando sugerencias, preguntas frecuentes e inquietudes en general, tanto a través de internet como en nuestros servicios telefónicos, de todos nuestros clientes. Y el resultado es http://ayuda.orange.es. Ahí encontraréis de todo, desde ayuda técnica de cómo configurar cualquier cosa en vuestro móvil, a información de tarifas y de las gestiones más o menos comunes (¿cómo hacer un cambio de tarifa?, ¿cómo funciona Recarga y Gana?, ¿qué hago si pierdo mi móvil?). Todas estas dudas, y más, tienen su respuesta en nuestra nueva sección de Ayuda.

 

Ahora que más o menos ha quedado presentada, vamos a verla en detalle.

 

 

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Aparece estructurada en varias secciones. Un Top Búsquedas con las consultas más realizadas, un apartado para Factura y Consumo, otro para Orange TV y los Manuales y Guías de Dispositivos que mencionábamos antes, además de más categorías para los temas más importantes. Cada una de ellas con los subapartados más consultados. Como cabe la posibilidad de que vuestra consulta no aparezca entre las más habituales, hay un potente buscador que nos ayudará en la tarea. Imaginemos que queremos consultar, por ejemplo, qué tarifas nos darían acceso a la red 4G:

 

 

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Ya veis que con sólo escribir “fibra” nos sugiere la pregunta que queremos hacer. Simplemente pulsando sobre ella tendremos la respuesta, así como otros contenidos relacionados:

 

 

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Es bastante intuitiva y sencilla de utilizar. Realmente os aconsejamos probarla, ya que la cantidad de información que estamos añadiendo es tremenda y, aunque sabemos que es complicado abarcarlo todo, sí podemos presumir de que muchísimas dudas tienen ahí su cumplida respuesta.

Además, por si fuera poco, hay todavía más opciones de ayuda. Cabe la posibilidad de que no encontréis respuesta, o que no os haya quedado muy clara la que aparezca (si es así, comentádnoslo para mejorarlo), por lo que hay otras opciones donde encontrar ayuda.

 

 

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Una de ellas es un enlace a esta misma Comunidad. Es posible, y vosotros lo sabéis mejor que nadie, que la duda que tenéis ya se le haya planteado a alguien, por lo que no sería descabellado pensar que ya esté consultada y resuelta aquí.

 

Otra posibilidad es seguir a Orange España en Facebook o a @orange_es en Twitter. Nuestros compañeros de Redes Sociales están al pie del cañón resolviendo dudas casi en tiempo real. Si queréis consultarlo con ellos, también es perfectamente posible. Los enlaces, como se ve en la captura de pantalla, están a la derecha.

 

Y por último, el apartado Contacta con Orange. A través de una serie de pasos que definirán vuestra consulta, podréis ver vías de contacto con la Compañía para daros una solución. Si queréis saber un número de teléfono adecuado para una determinada gestión, o la dirección de email a la cual escribir, o incluso chatear en directo con un compañero para que os asesore, aquí encontraréis todas las opciones.

 

 

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También podéis apreciar que se fomenta la autogestión.

 

En definitiva, que estamos trabajando muy duramente en mejorar la comunicación con vosotros. Más vías de ayuda, más información, más facilidades. Pero para que todo tenga sentido hay que dar a conocer estos recursos y, sobre todo, necesitamos vuestras impresiones acerca de ellos. Y no hay mejor lugar donde hacerlo que aquí, en la Comunidad, para que nos podáis sugerir mejoras que os lo hagan todo más fácil, que a fin de cuentas es el gran objetivo para el que trabajamos.

 

¡Un saludo!

 

 

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1 RESPUESTA
Superusuario

Re: [HILO OFICIAL] Orange te ayuda.

Muchas gracias @Astor_orange. Estáis haciendo un gran trabajo para facilitar la vida a los usuarios de Orange, le echaré un vistazo por que seguramente aprenderé mucho.
Saludos y felices fiestas! ;-)

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