RESUELTAS
Buenas noches, expongo mi caso para que tanto futuros como actuales clientes de Orange como de Dazn no caigan en el engaño/estafa.
Tenía contratado el plan esencial con dazn con un coste de 12,99 euros, en dicho plan se incluye entre otras cosas la f1, motivo por el cual lo tenía. Con Orange la tarifa Love futbol 2 que incluye todo el futbol. Con el tema de los derechos televisivos, orange retrasmitira 5 encuentros de cada jornada emitidos por movistar la liga y los otros 5 restantes emitidos por dazn. En casa, a través del decodificador puedes visualizar todos. Si estas fuera de casa, tienes que visualizarlos a través de pc, tablet o movil, los 5 encuentros de movistar a través de la app Orange tv y los 5 encuentros de dazn a través de la app Dazn.
Esta mañana me llega un sms de orange para activar la subcripción de los 5 encuentros de dazn si los quieres visualizar por pc, tablet o móvil, con un enlace. Pincho el enlace y me sugiere 2 opciones: crear nueva cuenta dazn o vincular con cuenta ya existente en dazn. A todo esto sin letra pequeña, le doy a vincular con la cuenta que tengo el plan esencial. Mi primera sorpresa, que me desaparece el contenido de f1 y solo me aparece el contenido de la liga. Habiendo pagado la cuota de 12,99 del 27.07 al 27.08 me parece una estafa. Hablo como 5 veces con atención al cliente orange de manera telefonica, otras 5 con atención al cliente dazn que no tiene telefono y solo disponen de un chat con un agente. Se pasan la pelota de unos a otros. Orange que al haberme cobrado dazn que hable con ellos. Dazn que la subscripción pertenece a Orange y cualquier modificación, cancelación debe ser con Orange. Finalmente, tras una mañana y parte de la tarde perdida sin solución, sin que quieran abonarme la cuantía pagada por el mes adelantado para un contenido que he pagado y no voy a poder disfrutar. Decido leer en emails de Orange la letra pequeña y efectivamente se indica la gitanada que acabo de comentar. Detalle muy feo pero bueno respaldado por esa letra pequeña. Trago con que me llamen tonto a la cara por sugerirme vincular la cuenta como opción sin indicar nada en ese momento del proceso y tenerlo en la letra pequeña de un email, a sabiendas ellos de que si vinculas a una cuenta existente perderías el plan de menor cuantía, en este caso el plan esencial. Trago con haber pagado esos 12,99 en vano. El problema viene cuando leo en esa letra pequeña del email lo siguiente: .Si el cliente ya tiene una suscripción con DAZN de la misma categoría que la que le corresponde ahora en su tarifa Love, podrá asociarla a su tarifa Love compatible. Al realizar el proceso de activación desde Mi Orange y usando la misma dirección de correo electrónico que tuviera en su suscripción, el cambio se realizará automáticamente y pasará a tener el servicio incluido en tarifa. No obstante, debe dar de baja la suscripción previa que tuviera. Si ya tiene una suscripción con DAZN de la misma categoría que le corresponde ahora en su tarifa Love, pero la está pagando desde Apple Pay, Google Play o Amazon in app, deberá dar de baja previamente la suscripción, para activarlo con Orange según el proceso antes descrito
En ambos casos si el cliente no hubiera dado de baja la suscripción previa DAZN continuará cobrando al cliente de forma separada su cuota de suscripción y no reembolsará la cuota mensual o anual ya desembolsada, ni Orange reembolsará ningún importe que el cliente ya haya pagado a DAZN por una cuenta existente previamente a disfrutar de la subscripción a DAZN con Orange.
Decido llamar a Orange, y exponerles directamente el texto anterior ya que el 27.08 me seguiran pasando dazn los 12,99 y encima sin disfrutar del plan que se me facturará. A través de Orange al gestionar la subscripción dazn te redirigue al apartado subscripción de dazn y dicho apartado dazn indica lo siguiente: Tu suscripción es gestionada por Orange.Si quieres modificarla o cancelarla por pafor contacta con Orange( adjunto pantallazo). No puedo cancelar la suscripción que me seguirá cobrando dazn el mes que viene y se pasan la pelota de uno a otro. Orange rediriguiendote al apartado suscripción de la app dazn y dazn con el mensaje descrito. Total, no puedo cancelar ese cargo de 12,99, no puedo disfrutar del servicio y he perdido otra hora y 30 minutos al telefono con atención al cliente de Orange que no ha sabido darme solución a mi problema. La propia agente que me atendió asi me lo hizo saber a sabiendas que le decía lo que indicaba dazn y que a través de la app mi orange te rediriguía a la de dazn. Vergonzoso todo, mal montaje de interconexión entre ambas app, mal servicio al cliente con respuestas de no tengo solución para usted y cosas por el estilo. Para cobrar los primeros, para cubrirse legalmente mas de lo mismo, pero para frenar la bola de nieve y cortar una suscripción que van a seguir cobrando con un cargo en tarjeta no, al menos fuera un recibo para devolverlo. Total, orange cuando vas a gestionar suscripción dazn te redirigue a dazn y dazn a orange, no puedes cancelar la suscripción anterior, por lo que te seguirán facturando su mensualidad, no puedes visualizar dicho contenido que pagas y no te dan solución alguna. ¿ Es una estafa, un engaño o quizás se rien de nosotros?
