A fines de octubre inicio por vía telefónica una portabilidad de Movistar a Orange que vinculo a una oferta de un Iphone 15 y un Apple Watch Ultra 2. Como no disponen de este último, aplazo la portabilidad, ya que tengo que realizar un viaje y permaceré fuera de mi domicilio durante una temporada por lo que quiero dejar todo solucionado El día 30 recibo una llamada diciéndome que ya disponen del reloj , por lo que procedo a realizar todos los trámites de la portabilidad, ya que hay un Apple Watch reservado a mi nombre.
El lunes 4 de noviembre se me instala la fibra con TV e internet y se me dice que en 24 o 72 horas, se producirá la portabilidad de mis dos móviles y se me avisará previamente para que recoja en una tienda las SIM y los aparatos reservados, con lo cual preparo mi viaje. Al haberse cumplido el plazo sin recibir comunicación, me pongo en contacto con Orange y me informan que Movistar había rechazado la portabilidad porque no existía ninguna línea a nombre del usuario indicado. Me dan los datos y resulta que Orange había dado mal dicho dato. Vuelven a enviar la solicitud, con el consiguiente retraso en toda la tramitación. El viernes 4 veo que me han cortado el servicio de fibra. Llamo a Orange y me dicen que Movistar ha rechazado la portabilidad porque el número del teléfono fijo no existe. Ahora resulta que Orange había entregado el número suprimiendo una cifra, con lo cual la solicitud tiene que hacerse de nuevo. El sábado 5 a las 15.00 se me repone el servicio de fibra. Anulo los billetes del viaje.
El lunes 7 me pongo nuevamente en contacto con Orange para ver cuando recibirá las tarjetas SIM, el terminal y el Apple Watch y me comunican que Movistar ha rechazado nuevamentela portabilidad porque, si bien el número del fijo está correcto, se ha vuelto a poner el nombre del titular que se había usado en la primera solicitud, con lo cual se inicia por cuarta vez la petición de portabilidad. Desisto de poner fecha al viaje.Se me comunica en esa llamada que, cuando se me envíe las SIM, podré recoger el Ipad, pero que no hay existencias del reloj hasta el 20 de noviembre. A mi aclaración de que tenía un ejemplar reservado desde el 30 de octubre, se me responde que, al pasar mucho tiempo, se había anulado la reserva. Finalmente el día 19 recojo en tienda las SIM y el Iphone.
Hoy día 20 recibo un resumen de contrato de la compra de Applewatch Ultra 2 y me asombro al ver que lasa condiciones económicas son más gravosas que las pactadas el 30 de octubre. Me pongo en contacto con Orange y reconocen lo que les digo y que lo solucionarán respetando lo pactado. Pregunto fecha de envío (previamente he visto en la web que hay stock de ejemplares) y me dicen que está en proceso de envío o que ya ha sido enviado. A los pocos minutos recibo un SMS que me dice que recibiré el reloj el 12 del 12. Llamo a Orange y me dicen que no tienen stock. Les digo que hay stock, porque lo estoy viendo en la web. La respuesta es que lo compre en la web, pero que entonces no me aplican las condiciones pactadas. ¡Un proceso que iba a durar una semana se va a prolongar desde ei 30 de octubre hasta (esperemos) el 12 de diciembre!
Qué puedo hacer? ¿Qué derechos tengo; aparte de derecho al pataleo? ¿Por qué tengo que sufrir como usuario los errores cometidos por Orange? Yo sufro las consecuencias de sus fallos, mientras la empresa se lava las manos y se limita a pedir disculpas. Como consumidor me encuentro totalmente indefenso.
