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Recargo de importe de llamada efectuada desde Portugal incluido supuestamente en tarifa contratada

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E22
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Recargo de importe de llamada efectuada desde Portugal incluido supuestamente en tarifa contratada

Hola , 

Tengo una tarifa Go start y me han descontado del saldo una llamada que hice desde un país de la UE incluido en la zona de roaming  a un teléfono móvil nacional. Con esta tarifa se supone tengo 1000 min en llamadas sin coste adicional  ( recibí un sms  de orange diciendo que podía  seguir  disfrutando de mi tarifa en ese país). Hasta ese momento de los 1000 minutos de llamadas solo había gastado 2 min y sin embargo me descuenta del saldo un importe por esa llamada que debería estar incluida y que fue la única que hice durante mi estancia fuera de España. Mi estancia ha sido ultracorta y en ningún caso he hecho un uso abusivo.

¿Alguna solución?

 

Pelofino58
Superusuario

Hola. Te doy la bienvenida a la Comunidad.

Una pregunta que puede parecer tonta y no se exactamente si tendrá que ver con lo que te ha pasado, ¿tenías el roaming activado?

Un saludo.

E22
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Si

el_cuelebre
Participador frecuente

¿La llamada la hiciste a un número español o portugués? Porque si es portugués es una llamada internacional aunque la hagas estando allí con el móvil en roaming.