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Nuevo participador

Error de datos

Hola, tengo un problema con mi tarifa.
Acaban de chuparme 10€ de mi saldo, yo creía que era para renovar la tarifa, pero no fue así.
Me los chupó y después los datos seguían iguales (5gb/7gb) , es decir, seguían igual que cuando aún no los había cobrado. Qué es eso?
Sigo sin entender dónde se fueron mi dinero, siempre me problemas de este tipo, porfavor solucionen esto .
Ahí pone que es nosequé de bono anticipado, pero yo en ningún momento pedí eso... :/
Y además, no sé qué habéis hecho con mi tarifa, que era mundo 2gb y ahora mundo plus, prefiero seguir como antes y no pagar de más por algún bono.