Hola @marysol:
Como bien te ha comentado la operadora por teléfono, en estos momentos hay una incidencia generalizada con el acceso al área de clientes, cargando solo la página de inicio de área privada y no pudiendo hacer gestiones de ningún tipo, llevando de vuelta a la página publica.
Si quieres recargar, te paso este enlace publico que si funciona.
Un saludo.
