Buenas tardes @claudiacsg :
Si hace más de 13 meses que no recargas ese número y tarjeta ya se han dado de baja y son irrecuperables. Entiendo que no has conseguido recargar por ese motivo, si no hace 13 meses de la última vez puedes volver a intentarlo en otro momento por si hubiera un error puntual. Te dejo enlace sobre prepago y las diversas formas en las que puedes recargar.
Un saludo.
