Comunidad Orange

Tranquilidad Total de Orange

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Tranquilidad Total de Orange

Tengo un Iphone 4s y al caerse al suelo desde unos 50 centimentos se ha partido la pantalla, el telefono funciona, pero la pantalla esta a punto de caerse a trozos, mi duda es si me lo va a cubrir el seguro o no. En las exclusiones porne que si el telefono funciona no me lo cubren, pero esta mi rajada y la camara frontal no se ve bien porque esta rajado el cristal.
Pues eso me gustaria saber si me lo van a pagar o no.
Gracias.
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Re: Tranquilidad Total de Orange

Cualquier cosa que le pase lo tiene que cubrir el seguro. Por eso se llama Tranquilidad de Orange.

Ya veremos lo que pasa. Porque por aquí dicen que les ha pasado una cosa similar más o menos y no se lo han cubierto. Así que al loro.

Saludos.

Noelio 1993.Emoticono feliz
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Re: Tranquilidad Total de Orange

Bienvenid@ al foro, tonigisca,Emoticono feliz

Como tienes contratado Tranquilidad Orange tienes que ponerte en contacto con el 1474 para que comprueben lo sucedido y la gestión a realizar.

Un saludo.
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Re: Tranquilidad Total de Orange ESTAFA

Buenas noches, escribo para informar a la comunidad que el servicio prestado por Orange total tranquilidad es una total TOMADURA DE PELO, en toda regla.

El pasado sabado 16/06/12 he tenido un accidente con mi movil HTC ONE X, el cual esta asegurado con el seguro Total POP el de 12 euros al mes.

Llamo el dia sabado al servicio de atencion de seguro tranquilidad y el horario es de lunes a viernes, perfecto espero al dia Lunes en el cual un amigable agente me atiende tomando nota de lo sucedido y me da respuesta inmediate que mi seguro cubre la rotura del movil y que para el dia miercoles sin falta tendre mi movil en la direccion indicada y debo hacer la entrega del movil roto al mensajeo.

El dia de hoy comienza ESTE DEPARTAMENTO comunicandome que mi movil es muy nuevo y que no se encuentra en stock y que a su vez no sabran cuando este disponible puede ser una o dos o hasta 1 mes como muy largo de tiempo.

Mi duda es la siguiente, donde puedo dirigirme para realizar una denuncia y reclamacion de forma fisica sobre IMCUMPLIMIENTO DE CONTRTATO, ya que no estan cunpliendo lo estipulado en la poliza firmada de seguro con orange, y poner una denuncia legal en PUBLICIDAD ENGAÑOSA.

En la poliza solo hay clasulas y cosas en beneficio del seguro, pero cuando este no cumple las normas y nosotros como consumidores realizamos todos los pasos correctos para hacer uso de un servicio contratado solo tenemos que callar y perder el dinero gracias a estas grandes compañias que solo se benefician de estafar a sus usuario.

Me parece de total burla al consumidor este SERVICIO DE SEGURO TRANQUILIDAD ORANGE. El cual es una estafa total.

Y su unica respuesta es que me quede sin movil hasta que puedan reponer un movil de mi mismo equipo o mayor a el, pero lo gracioso del tema es que NO HAY MOVILES SEGUN Orange que sean iguales similares o superiores a mi equipo.


Mi pregunta es para que ofrecen un servicio que no pueden cubrir???

Donde puedo dirigir una reclamacion en cuanto a este servicio y estafa que hace orange conmigo.
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Re: Tranquilidad Total de Orange

Ahora me dicen con no coincide el IMEI con el numero de mi IPHONE, cuando me hicieron el seguro nadie me pregunto el numero del IMEI, de manera que el numero que tienen no se de donde se lo sacaron, total que he estado pagando el numero de un movil que no era mio y ahora tengo un problema y no me lo cubre.

¿que os parece? Un timo en toda regla.
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Re: Tranquilidad Total de Orange

¿Y porque no pedis el número de IMEI señores Orange desde el príncipio al hacer el seguro? No habría problemas pidiéndolo desde el momento de contratar el seguro porque es como si fuese el nombre de una persona. Yo ni contrataría este servicio porque luego al final como se ve aquí da muy mal resultado.

Si me roban el móvil o se me avería ya me buscaría yo la vida. Que se vayan a paseo.

Saludos.

Noelio 1993.Emoticono feliz
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Re: Tranquilidad Total de Orange ESTAFA

Buenas noches, escribo para informar a la comunidad que el servicio prestado por Orange total tranquilidad es una total TOMADURA DE PELO, en toda regla.

El pasado sabado 16/06/12 he tenido un accidente con mi movil HTC ONE X, el cual esta asegurado con el seguro Total POP el de 12 euros al mes.

Llamo el dia sabado al servicio de atencion de seguro tranquilidad y el horario es de lunes a viernes, perfecto espero al dia Lunes en el cual un amigable agente me atiende tomando nota de lo sucedido y me da respuesta inmediate que mi seguro cubre la rotura del movil y que para el dia miercoles sin falta tendre mi movil en la direccion indicada y debo hacer la entrega del movil roto al mensajeo.

El dia de hoy comienza ESTE DEPARTAMENTO comunicandome que mi movil es muy nuevo y que no se encuentra en stock y que a su vez no sabran cuando este disponible puede ser una o dos o hasta 1 mes como muy largo de tiempo.

Mi duda es la siguiente, donde puedo dirigirme para realizar una denuncia y reclamacion de forma fisica sobre IMCUMPLIMIENTO DE CONTRTATO, ya que no estan cunpliendo lo estipulado en la poliza firmada de seguro con orange, y poner una denuncia legal en PUBLICIDAD ENGAÑOSA.

En la poliza solo hay clasulas y cosas en beneficio del seguro, pero cuando este no cumple las normas y nosotros como consumidores realizamos todos los pasos correctos para hacer uso de un servicio contratado solo tenemos que callar y perder el dinero gracias a estas grandes compañias que solo se benefician de estafar a sus usuario.

Me parece de total burla al consumidor este SERVICIO DE SEGURO TRANQUILIDAD ORANGE. El cual es una estafa total.

Y su unica respuesta es que me quede sin movil hasta que puedan reponer un movil de mi mismo equipo o mayor a el, pero lo gracioso del tema es que NO HAY MOVILES SEGUN Orange que sean iguales similares o superiores a mi equipo.


Mi pregunta es para que ofrecen un servicio que no pueden cubrir???

Donde puedo dirigir una reclamacion en cuanto a este servicio y estafa que hace orange conmigo.



Hola, icomdarknet,

Según he comprobado ya se ha dejado constancia de tu reclamación desde atención al cliente y se está realizando un segumiento de tu solicitud.

Un saludo.
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Re: Tranquilidad Total de Orange

Hola Carmen gracias por responde.

Y porsupuesto que he dejado reclamacion INTERNA NO OFICIAL que ya de por si mas estafado imposible y para resumir los del departamente no TE PERMITEN PONER RECLAMACIONES ya que no les conviene tenerlas por motivos legales.

Yo he realizado los sigueintes pasos para una reclamacion Legal.

-He llamado tanto al departamento de tranquilidad orange y solicite poner una reclamacion, acto seguido me INDICAN QUE SOLO PUEDE SER UNA RECLAMACION NO OFICIAL.

Dejo claro que asi como Orange esta grabando la llamada yo tambien le informo a la operadora que lo estoy grabando.

Doy mis datos y le pido a la operadora que me indique en que estado esta la reclamacion interna y me indica que se encuentra en seguimiento y que aun no tiene una respuesta y no sabe el tiempo que pueda durar.

Luego de grabar la respuesta y pedir el numero de reclamacion NO OFICIAL interna pido hablar con el departamento de seguro al cual me trasnfieren la llamada.

En este mismo Doy igualmente los datos de mi linea y usuario, y solicito el estado de mi solictud del seguro para mi equipo HTC ONE X, el cual la operadora me indica que esta en proceso de envio ya que no SE ENCUENTRA UN TERMINAL TAN NUEVO EN STOCK, y que no tiene respuesta de cuando sera enviado puede ser entre una o dos semanas a 1 mes.

Seguidamente solicito los datos de reclamacion, redacto un mail al seguro y envio un burofax por oficna de correos para que de constancia de que se esta enviando un aviso a la Compañia del seguro.

Hasta la fecha luego de una semana aun no se han pronunciado en respuesta al equipo movil o alguna reclamacion.

Esta proxima semana, estare realizando un expediente con las llamadas grabadas y trasncritas para realizar una reclamacion en la OFICINA DE CONSUMIDORES, y realizar una denuncia en los juzgados por ESTAFA , PUBLICIDAD ENGAÑOSA, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATACION.

A la espera de respuestas las ire dando paso a paso para que todos los clientes de esta compañia que reqeuiran hacer el proceso de reclamar paso a paso y legalmente su insatisfaccion sobre un producto que solamente es una ESTAFA MUY CLARA DE ESTAS COMPAÑIAS.
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Re: Tranquilidad Total de Orange

Hoy he recibido respuesta del departamente de calidad de la aseguradora en el cual me expresasn o sigueinte..


***Cito textualmente


Estimado cliente,

El móvil declarado por usted no tiene equivalencia debido a que es un móvil exclusivo de Vodafone, entendemos que usted lo adquirió libre o bien lo liberó, el departamento ha llegado a la conclusión de que al ser un móvil no disponible para la compañía, la equivalencia que le ofrecemos es el HTC ONE S. En caso de que esta resolución sea satisfactoria para usted, le rogamos se ponga en contacto con el 1474 y organice el intercambio.

Un cordial saludo.



Departamento de Calidad

SPB IBERICA, S.A



Fax: 902095265

Email: calidad@spb.eu




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Es totalmente impresionante cuando la linea y equipo movil fueron hechos de portabilidad a Orange y el equipo es totalmente libre.

Segun la poliza contratada tengo el Tranquilidad TOP la cual cubre 800 euros de terminal, o en su caso un terminal igual al que tenia o uno de gama superiro. EN NINGUN LADO dice uno de gama inferior.

Mi terminal es de Cuatro Nucleos , 32 gigas de capacidad , pantalla 4.7 y resolucion HD.

Y me estan dando una resolucion de un equipo inferior, de Dos nucleos, 16 gigas y pantalla de menor resolucion NO HD y de 4.3.

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Como les he comentado, ya la reclamacion puede proseguir su camino a la Oficina del consumidor, y al departamente como la poliza lo indica en caso de NO ESTAR DEACUERDO LAS PARTES.

+++Comisionado de la defensa del Asegurado.

Estare informandoles de como va el caso y cual es la resolucion final, pero esto es una burla para los consumidores que contratamos un servicios y luego nos dan cada problematica para cumplir sus obligaciones.
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Re: Tranquilidad Total de Orange ESTAFA

Me encuentro en la misma situación que tú. Otra cosa que no entiendo es por que teneos que pagar 15 € si en ningún sitio del contrato pone que debamos hacerlo.
Yo me siento estafado e indignado