Buenas!
Para recoger cualquier pedido, ha de solicitarse al titular el dni como unico medio de acreditacion, de manera que cualquier documento distinto a este no sera tenido en cuenta,pero esto es por seguridad del cliente,y todo lo que sea seguridad es bueno.
En cuanto al trato, el hecho de que la factura sea de una cantidad concreta o de que tengas x lineas no va a hacer que se te trate de manera distinta, puesto que todo cliente independientemente de su consumo o de sus servicio ha de ser tratado de forma correcta y sin hacer distinciones por ello.
En tu caso el problema ha sido la falta de informacion para que recogieses el pedido, ya que de haberte informado correctamente a la hora de tramitarlo, supongo que habrias hecho lo propio para tener el dni contigo.
Saludos!
