Hola. Bienvenido a la Comunidad.
Cuando te hicieron la oferta te tuvieron que mandar un PDF por correo electrónico o por sms con las condiciones de la misma, servicio, precio, permanencia, etc.
Ese documento obliga a ambas partes a cumplirlo, revisalo y reclama los puntos que no se estén cumpliendo, o su totalidad.
Un saludo.
