RESUELTAS
Hola @Lotogar
Me parece que la actuación de Nicolás ha sido mas que correcta y los argumentos que te facilita son totalmente validos e irrefutables: Orange es una empresa privada y no tiene que dar explicaciones para denegar el alta de un servicio; si fuese un servicio publico estarias en todo el derecho de reclamar.
Un saludo
Maite: Hola, mi nombre es Maite de Atención Online. ¿en qué puedo ayudarte?
Tú: Hola Maite:
Maite: buenas Tú: He solicitado una portabilidad. Recibo un mensaje como que el día x será efectivo el traspaso de mi número a Orange y luego al cabo de unas horas diciendo que el traspaso ha sido cancelado. Todo esto por haber pasado las comprobaciones internas Maite: ha fallado algún dato? la dirección o algo? Maite: se suele cancelar cuando no coinciden los datos entre las operadoras Tú: No, esta todo correcto, si no no tendría ventana de cambio. Maite: como te llamas? Tú: Maite: es portabilidad de móvil? fijo? Tú: Móvil Maite: la ventana de cambio se da siempre Maite: la cancelación puede ser por varios motivos Maite: por el terminal que se adquiere (en caso de que se haga), por algún dato incorrecto, por haber solicitado varias veces. Maite: desde aquí no tenemos acceso a los motivos Maite: solo quien gestiona portabilidades lo saben Maite: pero te aconsejo que si quieres volver a pedirla, lo hagas desde una tienda y esperes unos 7 días Tú: Cuando me llama en este caso Vodafone, me confirma que todo esta bien Tú: En la Comunidad, me dijeron que tres semanas Maite: yo por lo que veo a partir de los 7 días no se cancela automática Maite: pero si quieresasegurarte mejor las 3 semanas Maite: que es desde Orange a Vodafone? Maite: o a la inversa? Tú: De Vodafone a Orange Maite: lo has hecho por la web? Maite: está dando errores hace días Tú: Sí, lo he hecho por la web Maite: igual es eso Tú: Yo lo hice a través de tienda también y se cancela. Maite: prueba en tienda mejor, que al tener toda la documentación, con cualquier cosa lo modifican Maite: pues lo siento, pero solo se puede esperar unos dias y volver a solicitarla Tú: Todos los datos son correctos, me hicieron un reestudio y también da rechazado Maite: pues no te sé decir el motivo, en este chat sólo accedemos a información general Tú: Me han dicho que Orange me la deniega porque con el número que porto, he portado a otras compañías en muy poco tiempo Maite: pues puede ser por eso si Maite: por seguridad Tú: Creo que a Orange no le debería de importar a cuantas compañías he portado en x tiempo Maite: si importa, no sabes todo lo que hay detrás Maite: hay que hacer muchos estudios Maite: en unos días lo vuelves a probar, espero que ya no se cancele Maite: esperamos tenerte pronto con nosotros Tú: En este caso he portado a 5 compañías, pero no tontamente Maite: entiendo, pero eso afecta a las portabilidades, por eso se debe cancelar Tú: El mes pasado se me rechazaba directamente y este mes se cancela cuando me dan una ventana de cambio. Maite: espero que a la próxima todo vaya bien Tú: Si, pero no 7 días porque se seguirá cancelando. Tú: Mejor 3 semanas Maite: pues espera las 3 semanas mejor, si Maite: para asegurarte Maite: porque al ser tantas veces. Tú: Veo injusto que Orange haga esa clase de estudios en que compañías he estado. Con Movistar y Vodafone no he tenido estos incovenientes Maite: esas son políticas internas que por un motivo las tienen Maite: pero ni tu ni yo tenemos mano en eso Maite: en tres semanas lo pruebas y espero que no te dé porblemas Tú: Ya lo se, pero luego al final se terminan sabiendo los motivos Maite: con cualquier otra consulta por aquí estamos
