Comunidad Orange

[SOLUCIONADO] Superar uso rasonable en roaming

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Comunidad233
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[SOLUCIONADO] Superar uso rasonable en roaming

Hola,soy conductor de camión haciendo rutas internacionales y como se puede entender paso más días en extranjero qué en España.He recibido un mensaje de Orange que me van a cobrar las llamadas adicional.¿Que puedo hacer por solucionar ?


Soluciones aceptadas
fibra123
Nuevo Solucionador

Re: Superar uso rasonable en roaming

Hola @Comunidad233 ,

 

Te recomiendo este enlace 

 

¿Qué se considera uso abusivo de roaming en el EEE y Reino Unido?

Existen varios tipos de uso que se consideran abusivos y que implican una tarificación adicional para el uso del móvil en roaming en el EEE y Reino Unido. Básicamente,  se considerará que realizas un uso abusivo si cumples la siguiente condición:

Tu consumo y tu presencia en roaming es prevalente sobre tu consumo y presencia nacional en los últimos cuatro meses.

Para que se entienda mejor, se observa tu uso del roaming en el EEE y Reino Unido en los últimos cuatro meses, y se verifica si se cumplen las siguientes dos condiciones simultáneamente:

  • El consumo de datos en roaming en el EEE y Reino Unido es mayor que el consumo en España.
  • El número de días de presencia exclusiva en roaming en el EEE y Reino Unido es mayor que número de días con presencia en España.

Si se cumplen estas condiciones, podremos aplicarte un recargo que se corresponde con el precio regulado a nivel europeo. Recuerda que nunca empezaremos a aplicar cargos adicionales en roaming sin haberte enviado antes un SMS de aviso. Este recargo nunca se aplicará sobre el consumo realizado antes del aviso, solamente se aplicará para el uso de datos roaming futuro.

 

¿Cómo sé si estoy haciendo un uso abusivo del roaming en el EEE y Reino Unido?

Si detectamos que tu uso del roaming en el EEE y Reino Unido infringe la política de uso razonable, según regulación aprobada por la UE, te enviaremos un SMS avisándote.

A partir de ese  momento, tendrás 2 semanas para cambiar tu patrón de uso, es decir, volver a hacer un uso razonable del roaming en el EEE y Reino Unido. Esto significa que en esos 14 días después de la recepción del SMS de aviso, deberás haber tenido una presencia y consumo mayor en España que en roaming EEE y Reiuno Unido

  • Si tu patrón de uso en los 14 días ha cambiado, recibirás un SMS confirmándote que sigues dentro de un uso razonable del roaming, y por tanto, seguirás usando tu tarifa nacional en roaming EEE sin cargos adicionales.
  • Si no es así, recibirás otro SMS que te alertará del comienzo de los cargos adicionales en tu consumo de datos en roaming.  Tu consumo de datos se facturará a 0,35 céntimos de euro cada MB consumido (IVA incluido), a partir de ese momento. Es decir, si después de recibir este SMS, consumes 1GB en roaming, te costará 3,63€.

 

Saludos,

Ver la solución en mensaje original publicado


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fibra123
Nuevo Solucionador

Re: Superar uso rasonable en roaming

Hola @Comunidad233 ,

 

Te recomiendo este enlace 

 

¿Qué se considera uso abusivo de roaming en el EEE y Reino Unido?

Existen varios tipos de uso que se consideran abusivos y que implican una tarificación adicional para el uso del móvil en roaming en el EEE y Reino Unido. Básicamente,  se considerará que realizas un uso abusivo si cumples la siguiente condición:

Tu consumo y tu presencia en roaming es prevalente sobre tu consumo y presencia nacional en los últimos cuatro meses.

Para que se entienda mejor, se observa tu uso del roaming en el EEE y Reino Unido en los últimos cuatro meses, y se verifica si se cumplen las siguientes dos condiciones simultáneamente:

  • El consumo de datos en roaming en el EEE y Reino Unido es mayor que el consumo en España.
  • El número de días de presencia exclusiva en roaming en el EEE y Reino Unido es mayor que número de días con presencia en España.

Si se cumplen estas condiciones, podremos aplicarte un recargo que se corresponde con el precio regulado a nivel europeo. Recuerda que nunca empezaremos a aplicar cargos adicionales en roaming sin haberte enviado antes un SMS de aviso. Este recargo nunca se aplicará sobre el consumo realizado antes del aviso, solamente se aplicará para el uso de datos roaming futuro.

 

¿Cómo sé si estoy haciendo un uso abusivo del roaming en el EEE y Reino Unido?

Si detectamos que tu uso del roaming en el EEE y Reino Unido infringe la política de uso razonable, según regulación aprobada por la UE, te enviaremos un SMS avisándote.

A partir de ese  momento, tendrás 2 semanas para cambiar tu patrón de uso, es decir, volver a hacer un uso razonable del roaming en el EEE y Reino Unido. Esto significa que en esos 14 días después de la recepción del SMS de aviso, deberás haber tenido una presencia y consumo mayor en España que en roaming EEE y Reiuno Unido

  • Si tu patrón de uso en los 14 días ha cambiado, recibirás un SMS confirmándote que sigues dentro de un uso razonable del roaming, y por tanto, seguirás usando tu tarifa nacional en roaming EEE sin cargos adicionales.
  • Si no es así, recibirás otro SMS que te alertará del comienzo de los cargos adicionales en tu consumo de datos en roaming.  Tu consumo de datos se facturará a 0,35 céntimos de euro cada MB consumido (IVA incluido), a partir de ese momento. Es decir, si después de recibir este SMS, consumes 1GB en roaming, te costará 3,63€.

 

Saludos,

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